دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة ميدانية بالبلدية (مصلحة الحالة المدنية) بولاية تقرت سنة 2025

Abstract

شملت هذه الدراسة إلى معرفة دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية بمصالح الحالة المدنية بالبلدية بولاية توقرت، وقد تمثلت ابعاد الرقمنة في ( البعد البشري، البرمجيات، شبكات الاتصال، المعدات والأجهزة )، كما تم تحليل أبعاد جودة الخدمة العمومية في ( الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة والتعاطف)، حيث اعتمدننا على المنهج التحليلي الوصفي، تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: -مستوى تطبيق ابعاد الرقمنة في بلدية توقرت (مصلحة الحالة المدنية) متوسط.- واقع جودة الخدمة العمومية بمصلحة الحالة المدنية بالبلدية بولاية توقرت مرتفع - توجد علاقة طردية متوسطة بين المتغير المستقل الرقمنة والمتغير التابع جودة الخدمة العمومية - اهم بعدين في تاثير الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية هما قواعد البيانات، المعدات والاجهزة.

This study aimed to identify the role of digitization in improving the quality of public service at the civil status department of the municipality in the Wilaya of Touggourt. The dimensions of digitization included: human resources, software, communication networks, and equipment and devices. The dimensions of public service quality were analyzed in terms of: tangibility, reliability, security, responsiveness, and empathy.The study adopted a descriptive analytical approach. The study reached the following findings:The level of implementation of digitization dimensions in the municipality of Touggourt (civil status department) is medium.The quality of public service at the civil status department in the municipality of Touggourt is high.There is a moderate positive correlation between the independent variable (digitization) and the dependent variable (quality of public service).The two most influential dimensions of digitization in improving public service quality are databases and equipment and devices.