تنشيط المبيعات وتأثيره على سلوك المستهلك دراسة ميدانية حول مؤسسة موبيليس "عرض توفيق" لطلبة جامعة ورقلة

Abstract

إن دارسة و تحليل سلوك المستهلك واحدة من أهم الأنشطة التسويقية في المنظمة , و التي أفرزتها تطورات المحيط الخارجي بسبب احتدام المنافسة و اتساع حجم و نوع البدائل المتاحة أمام المستهلك من جهة , و تغير و تنوع حاجاته ورغباته من جهة أخرى , بشكل أصبح يفرض على المنظمة ضرورة التميز في منتجاتها سواء من حيث جودتها أو سعرها أو طريقة الترويج وهذا لا يتأتى إلا من خلال نشاط تسويقي يرتكز على دراسة سلوك المستهلك ولهذا درسنا سلوك المستهلك وتنشيط المبيعات لنحل مشكلة التواصل بين المؤسسة والمستهلك. حيث قمنا بدراسة حالة مؤسسة موبيليس والتي هي إحدى المؤسسات المحلية العاملة في مجال الاتصالات اللاسلكية، فكانت أهداف الدراسة تتمثل في معرفة التأثير الذي يحدثه تنشيط المبيعات في سلوك المستهلك وإيجاد حل مشكل التراجع في صرف منتجات المؤسسة من خلال العمليات الترويجية وذلك من خلال استخدام الاستبيان لاستقصاء المستهلكين وتحليل النتائج ببرنامج " spss" و كانت أهم نتائج الدراسة تتمثل في: - نستنتج من خلال هذه الدراسة أن سلوك المستهلك يتأثر ويؤثر في البيئة المحيطة به؛ - أن المؤسسة تستطيع كسب ولاء المستهلكين من خلال الوسائل التي تقدمها لتحفيزهم. - أن دراسة سلوك المستهلك ومعرفة أهدافه ورغباته تخدم كلى الطرفين المستهلك نفسه وكذلك المؤسسة وتساعدها في اكتشاف فرص تسويقية جديدة وفي رسم سياساتها الترويجية.

L'étude et l'analyse du comportement des consommateurs et l'une des activités de marketing les plus importants dans l'organisation et à l'évolution de l'environnement extérieur en raison de la concurrence intense et l'expansion de la taille et du type d'alternatives disponibles pour le consommateur, d'une part, et le changement et la diversité des besoins et des désirs de l'autre côté, est devenu imposées à l'organisation la nécessité pour l'excellence de ses produits tant en termes de qualité, de prix, de promotion et cette méthode ne vient pas seulement à travers une activité de marketing est basé sur l'étude du comportement du consommateur et pour cela nous avons étudié le comportement des consommateurs et stimuler les ventes pour résoudre le problème de communication entre l'institution et le consommateur. Lorsque nous avons étudié le cas Fondation Mobilis, qui est l'une des sociétés locales actives dans le domaine des communications sans fil, où les objectifs de l'étude est de déterminer l'impact qui a causé stimuler les ventes dans le comportement des consommateurs et résoudre le problème de la baisse des produits de l'entreprise change à travers les processus de la publicité par le biais de l'enquête par questionnaire les consommateurs et l'analyse des résultats du programme «SPSS» et a été les principaux résultats de l'étude sont les suivants: - Conclure de cette étude que le comportement des consommateurs est affectée par et affecte l'environnement; - Que l'institution ne peut pas gagner la fidélité des consommateurs à travers les moyens prévus pour les motiver. - Que l'étude du comportement du consommateur et la connaissance de ses objectifs et des désirs servir les deux parties le même consommateur ainsi que l'organisation et les aider à découvrir de nouvelles possibilités de commercialisation et les frais de promotion des politiques.