أثر جودة خدمة التأمين على رضا الزبون دراسة ميدا نية لشركة التأمينSAA

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمة التأمين على رضا زبائن المؤسسة الوطنية للتأمين (SAA) بورقلة، حيث تم الإعتماد على المنهج الوصفي، وقد تم توزيعها على عينة حجمها "100" من زبائن مؤسسة SAA ورقلة، ليتم بعد ذلك معالجة المعطيات المجمعة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية spss V27 وبالاعتماد على الأساليب الإحصائية اللازمة توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج، أهمها وجود مستوى مرتفع من تطبيق أبعاد جودة خدمة التأمين ودرجة رضا مرتفعة لدى الزبائن.

This study aims to investigate the impact of insurance service quality on customer satisfaction at the National Insurance Institute (SAA) in Ouargla. A descriptive approach was used, and a sample of 100 SAA customers in Ouargla was distributed. The collected data was then processed using the SPSS V27 statistical package. Using the necessary statistical methods, the study reached a number of results, the most important of which is a high level of application of insurance service quality dimensions and a high degree of customer satisfaction.