أثر وسائل الدفع الإلكتروني على أداء البنوك التجارية "دراسة ميدانية بالبنك الخارجي الجزائري والبنك الوطني الجزائري -ورقلة"

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أهم وسائل الدفع الإلكتروني المتطورة، وقياس مدى تأثيرها على أداء البنوك التجارية الجزائرية، وذلك من خلال دراسة ميدانية شملت كل من بنك الخارجي الجزائري والبنك الوطني الجزائري، ونظرا لطبيعة الموضوع وتساؤلات الدراسة، تم الاعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات باستخدام الاستبيان كأداة رئيسية وتحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS v.27، وشملت عينة الدراسة مجموعة من الموظفين بالبنوك محل الدراسة. وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباطية إيجابية بين بعض أبعاد وسائل الدفع الإلكتروني، كـالسرعة والاستجابة وبين أداء البنوك، كما أن هناك تأثير ذو دلالة إحصائية لوسائل الدفع الإلكتروني على أداء البنوك محل الدراسة، وهو ما يؤكد أن تطور هذه الوسائل يسهم بشكل فعال في تحسين جودة الخدمات المصرفية وبالتالي زيادة رضا الزبائن.

This study aimed to highlight the most advanced electronic payment methods and measure their impact on the performance of Algerian commercial banks, through a field study conducted on the Banque Extérieure d’Algérie and the Banque Nationale d’Algérie Given the nature of the topic and the research questions, the descriptive and analytical approach was adopted. Data were collected using a questionnaire as the main tool and analyzed using SPSS v.27, The study sample consisted of a group of employees from the banks under study. The findings revealed a positive correlation between certain dimensions of electronic payment methods—such as speed and responsiveness—and bank performance. Furthermore, electronic payment methods were found to have a statistically significant impact on the performance of the studied banks, These results confirm that the development of such payment methods plays an effective role in improving the quality of banking services and increasing customer satisfaction.