أثر التحول الرقمي على أداء العاملين في المؤسسات الخدمية "دراسة ميدانية في مديرية الوحدة الولائية لبريد الجزائر- توقرت –"

Abstract

تناولت هذه الدراسة موضوع أثر التحول الرقمي على أداء العاملين في المؤسسة الخدمية، من خلال دراسة ميدانية في مديرية الوحدة الولائية لبريد الجزائر - توقرت- ، حيث انطلقت من إشكالية رئيسية مفادها: ما أثر التحول الرقمي بأبعاده (البيئة الالكترونية، الإدارة الالكترونية، إدارة الموارد الالكترونية، الاتصال التنظيمي الالكتروني،) على أداء العاملين في مديرية الوحدة الولائية لبريد الجزائر-توقرت- ؟ ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم الاعتماد على المقابلة ،الملاحظة و تصميم استبانه كأداة رئيسية لجمع البيانات، ووزعت على عينة عشوائية بسيطة من موظفي المديرية. تم تحليل البيانات باستخدام برنامجي SPSS نسخة 22وEXCEL، من خلال حساب المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، معاملات الارتباط، وتحليل الانحدار المتعدد. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: وجود مستوى مرتفع من تطبيق التحول الرقمي داخل المؤسسة، وجود مستوى مرتفع لأداء العاملين بمؤسسة بريد الجزائر -توقرت- ، وجود علاقة طردية متوسطة بين التحول الرقمي وأداء العاملين، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات الشخصية والمتغيرات الوظيفية. واختُتمت الدراسة بجملة من الاقتراحات، من أبرزها: تخصيص قسم للإعلام الآلي يعزز استقلالية المؤسسة عن مديرية الوحدة الولائية بورقلة ،ما يساهم في تحسين كفاءة العمل، توفير الموارد البشرية: العمل على زيادة عدد الموظفين لتقليل الضغط الناتج على نقص الموظفين ،الذي يؤدي إلى تراكم المهام و تأثير سلبي على الأداء ،خاصة مع التحول الرقمي.

The study addressed the topic of the impact of digital transformation on employee performance in the service institution, through a field study at the Directorate of the Wilayal Unit of Algeria Post – Touggourt. The study started from the main problem: What is the impact of digital transformation, with its dimensions (electronic environment, electronic management, electronic resource management, electronic organizational communication), on employee performance at the Directorate of the Wilayal Unit of Algeria Post – Touggourt? To achieve the objectives of the study, the descriptive-analytical approach was adopted. Interviews, observation, and the design of a questionnaire were relied upon as the main tool for data collection, which was distributed to a simple random sample of the directorate's employees. The data were analyzed using SPSS version 22 and Excel programs, through calculating arithmetic means, standard deviations, correlation coefficients, and multiple regression analysis. The study reached a set of results, most notably: the presence of a high level of application of digital transformation within the institution, the presence of a high level of employee performance at Algeria Post – Touggourt, a moderate positive relationship between digital transformation and employee performance, and no statistically significant differences between personal and job-related variables. The study concluded with a series of suggestions, the most prominent of which are: allocating an IT department to enhance the institution's independence from the Directorate of the Wilayal Unit in Ouargla, which contributes to improving work efficiency, providing human resources by increasing the number of employees to reduce the pressure resulting from the shortage of employees, which leads to the accumulation of tasks and negatively affects performance, especially with digital transformation.