The Role of Hotel Service Quality Management in Achieving Competitive Advantage A Field Study: El Azizz Royal Hotel – Ouargla (Four-Star Hotel)

Abstract

This study aims to analyze and evaluate the perceptions of 35 guests at Al Aziz Royal Hotel regarding the quality of services provided and their impact on their future decisions and orientations. The study relies on analyzing data extracted from by Google forms and a set of figures that address various aspects of the guest experience . We arrived at the following conclusions: The findings provide very strong indicators that high quality leads to customer satisfaction and loyalty, pricing power, and effective marketing through word-of-mouth recommendations. All of these are fundamental and direct factors contributing to the financial sustainability and long-term growth of any hotel.

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل وتقييم تصورات 35 نزلاء من فندق العزيز رويال حول جودة الخدمات المقدمة وتأثيرها على قراراتهم وتوجهاتهم المستقبلية. تعتمد الدراسة على تحليل بيانات مستخلصة من مجموعة من الأشكال البيانية التي تتناول جوانب مختلفة من تجربة النزلاء عن طريق استخدام برنامج جوجل فورم. حيث توصلنا الى النتائج التالية تُقدم مؤشرات قوية جدًا على أن الجودة العالية تُؤدي إلى رضا وولاء العملاء، وقدرة على التسعير، وتسويق فعال من خلال التوصيات الشفهية، وكلها عوامل أساسية ومُباشرة تُسهم في الاستدامة المالية والنمو على المدى الطويل لأي فندق.