اثر الابتكار الرقمي على تحسين جودة الخدمات دراسة حالة مؤسسة التأمينات saa – ورقلة -

Abstract

تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر الابتكار الرقمي على تحسين جودة خدمات المقدمة من طرف مؤسسة التأمين–ورقلة-، وتم استخدام استبيان كأداة لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية البسيطة بحيث بلغ عدد أفراد العينة المدروسة 40 مفردة موزعين بين الموظفين ، المشرفين والرؤساء، وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارة عن طريق استخدام البرنامج Excel والبرنامج الإحصائي (spss) بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية ومعاملات الارتباط، تحليل الانحدار المحدد المتعدد والبسيط وتم التوصل إلى جملة من النتائج أهمها: انه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للابتكار الرقمي بأبعاده (البنية التحتية الرقمية، استخدام التكنولوجيا والحلول الرقمية، بيئة العمل الرقمية، المهارات والقدرات الرقمية) على تحسين جودة الخدمات عند مستوى دلالة معنوية 0.05 في المؤسسة التأمين saa بورقلة، ما عدا بيئة العمل الرقمية وبنية التحتية الرقمية هما العاملان الأكثر تأثيرا على جودة الخدمات وكذا يتمتع مستوى الابتكار الرقمي السائد في الشركة الوطنية لتأمين بمستوى عالي باعتبار الابتكار الرقمي عاملا مهما في تطور جميع المؤسسات بصفة عامة على مستوى تطبيق معايير جودة الخدمات بصفة خاصة على مؤسسة التامين بورقلة وكذا لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية نحو جودة الخدمات للمتغيرات الشخصية (الجنس، المستوى التعليمي، سنوات الخبرة، الوظيفة) باختلاف السن . saa ورقلة

The study aims to identify the impact of digital innovation on improving the quality of services provided by the insurance institution - Warqala-, a questionnaire was used as a tool to collect information, and the distribution process was limited to the simple random sample method so that the number of members of the studied sample reached 40 individuals distributed between employees, supervisors and superiors, and the data in the form was analyzed by using Excel and the statistical program (spss) by relying on arithmetic averages, standard deviations, correlation coefficients, multiple and simple specific regression analysis and reached a number of results, the most important ones: There is no statistically significant impact of digital innovation with its dimensions (digital infrastructure, use of technology and digital solutions, digital work environment, digital skills and capabilities) on improving the quality of services at a significant level of 0.05 in the insurance organization Saa, except the digital work environment and digital infrastructure are the most influential factors on the quality of services as well as the level of digital innovation prevailing in the national insurance company has a high level Digital innovation is an important factor in the development of all organizations in general and in the application of service quality standards in particular to the insurance organization in Ouargla, and there are no statistically significant differences towards service quality for personal variables (gender, educational level, years of experience, position) according to age.