دور رقمنة العلاقات العامة في إدارة الأزمات دراسة ميدانية على عينة من موظفي بنك الجزائر الخارجيلولاية ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور رقمنة العلاقات العامة في إدارة الأزمات داخل المؤسسات، وذلك من خلال دراسة ميدانية بالبنك الجزائري الخارجي فرع ورقلة. تسعى الدراسة إلى توضيح كيفية مساهمة الأدوات من وسائل التكنولوجيا الرقمية والتطبيقات الرقمية (كالبريد الالكتروني، المواقع الرسمية، وسائل التواصل الاجتماعي...) في تحسين التفاعل بين المؤسسة وعملائها، خاصة أثناء الأزمات. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، واستخدمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قصدية مكونة من 50 موظفًا. وتوصلت الدراسة إلى النتائجالتالية: - إن رقمنة العلاقات العامة بالمؤسسة تؤدي دورًا فعالًا في تسريع العمليات، وتسهيل التواصل، وتقوية العلاقات مع العملاء. - كما أظهرت أن الموظفين يشعرون براحة أكبر عند استخدام الأدوات الرقمية في العمل اليومي، مما يعزز من فاعلية العلاقات العامة في مواجهة الأزمات المؤسسية.

This studyaims to examine the role of digital public relations in crisis management, through a fieldstudyconducted at the Bank of Algeria – Ouargla branch. It seeks to show how digital tools (such as email, official websites, social media...) help improve interaction between the institution and its audiences, particularlyduring crises. The studyadopted a descriptive methodology and useda questionnaire distributed to a purposivesample of 50 employees. Findingsrevealedthatdigitalizationplayed a key role in speeding up operations, enhancing communication, and strengthening client relationships. Furthermore, employeesreported feeling more comfortableusing digital tools in theirdailytasks, which supports the effectiveness of public relations in institutionalcrisis management.