العلاقات العامة الرقمية ودورها في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية دراسة ميدانية لعينة من عمال وزبائن مؤسسة اتصالات الجزائر-بتقرت-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة وظائف العلاقات العامة الرقمية في المؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر-بتقرت، ومعرفة أهم العوامل التي تساعد العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية عن المؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر، وكذا معرفة الآثار التي تخلفها العلاقات العامة الرقمية على الصورة الذهنية لذات المؤسسة. وقد اعتمدت الباحثتان على المنهج المسحي التحليلي، مستخدمتين أداة الاستبيان حيث تم توزيع الاستبيان على جميع عمال المؤسسة والذين قدر عددهم بـ 27 عاملاً أما بالنسبة للزبائن فقد تم اختيار عينة مكونة من 50 زبوناً حيث تم اختيارهم بطريقة قصدية من الذين يستخدمون العلاقات العامة الرقمية عبر الفيس بوك ومتتبعي مؤسسة اتصالات الجزائر-بتقرت. بالإضافة إلى استخدام أداة المقابلة التي أجريت مع مسؤول العلاقات العامة الرقمية بالمؤسسة،وذلك من أجل التوصل إلى نتائج مضبوطة ودقيقة. وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: من وظائف العلاقات العامة الرقمية في المؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر بولاية تقرت تحسين التواصل وتحقيق تفاعل إيجابي مع العمال والزبائن،والسماح للمؤسسة بتقييم مدى نجاح هذه الأنشطة من خلال التفاعل الرقمي للعمال والزبائن مع ما يتم نشره إلكترونيا عبر مختلف الوسائط المتاحة للمؤسسة، وهذا ما يوفر لها أحيانا نتائج مباشرة حول فعالية هذه الأنشطة بالإضافة إلى مجموعة من العوامل التي تساعد في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر-بتقرت كالالتزام بالمصداقية في المنشورات المقدمة، والرد على استفسارات الجماهير والوفاء بالوعود التي تقدمها المؤسسة للزبائن، إلا أن مؤسسة اتصالات الجزائر لا تأخذ بهذه العوامل وهذا ما يرسخ غالبا صورة سيئة في أذهان الزبائن على عكس العمال الذين بينت النتائج أنهم يرون أن مؤسسة اتصالات الجزائر-بتقرت تعمل بمصداقية، كماأثرت العلاقات ر بشكل إيجابي وفعال على الصورة الذهنية للمؤسسة في أذهان عمالها وزبائنها، وذلك من خلال تقديم خدمات متميزة وتفاعل فعال مع العمال والزبائن، ومع ذلك قد يختلف تأثير العلاقات العامة الرقمية على بعض الزبائن، حيث قد يجدون صعوبة في الحصول على الدعم الكافي من عمال المؤسسة مما يؤدي إلى تكوين صورة سيئة في أذهانهم عن المؤسسة.

This study aims to know the functions of digital public relations in the Algeria Telecom service institution in Touggourt, Knowing the most important factors that help digital public relations improve the mental image of the Algeria Telecom service institution, as well as knowing the effects that digital public relations have on the mental image of the organization. The researchers relied on the analytical survey method, using the questionnaire tool, in which The questionnaire was distributed to all of the organization’s workers, whose number was estimated at 27 workers.As for customers, a sample of 50 customers was selected, They were intentionally selected from those who use digital public relations via Facebook and followers of Algeria Telecom - Touggourt. In addition to using the interview tool conducted with the organization’s digital public relations officer, in order to reach exact and accurate results The study reached the following results: Among the functions of digital public relations in the service institution Algeria Telecom in Touggourt Province is improving communication and achieving positive interaction with workers and customers, Allowing the organization to evaluate the success of these activities through the digital interaction of workers and customers with what is published electronically through the various media available to the organization, This sometimes provides it with direct results about the effectiveness of these activities, in addition to a set of factors that help improve the image of the Algeria Telecom service institution in Touggourt, such as committing to credibility in the publications provided, responding to public inquiries, and fulfilling the promises that the organization makes to customers. However, Algeria Telecom does not take these factors into account, and this often creates a bad image in the minds of customers, In contrast to the workers, the results showed that they believe that the Algeria Telecom located in Touggourt Corporation operates with credibility, and the relationships also positively and effectively affected the mental image of the institution in the minds of its workers and customers, and this is by providing distinguished services and effective interaction with workers and customers.However, the impact of digital public relations on some customers may differ, as they may find it difficult to obtain sufficient support from the organization’s workers, which leads to the formation of a bad image in their minds about the institution.