دور العلاقات العامة في إدارة الازمات دراسة ميدانية بوكالة اتصالات الجزائر المنيعة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور العلاقات العامة في إدارة الازمات دراسة ميدانية بوكالة اتصالات الجزائر المنيعة، حيث انطلقت من التساؤل الرئيسي التالي: كيف تساهم العلاقات العامة في إدارة الازمات داخل وكالة اتصالات الجزائرية بالمنيعة؟ وتتفرع منه الأسئلة الفرعية التالية: 1) ماهي استراتيجية قسم علاقات عامة في استشراف الازمات والتخطيط لمواجهتها؟ 2) ماهي الوسائل والتقنيات الاتصالية المعتمدة لحل الأزمات بوكالة الاتصالات الجزائرية بالمنيعة؟ 3) ما هي الإجراءات الوقائية والجهود الاتصالية التي ينفذها قسم الاتصال والعلاقات العامة في المؤسسة خلال مواجهة الازمات؟ اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي كما تم توزيع استمارة الاستبيان على عمال الوكالة وقمنا بتفريغ النتائج باستخدام برنامجspssرقم 26. توصلت الدراسة إلى ان هناك استراتيجية اتصالية واضحة يتبناها قسم العلاقات العامة، تقوم على مبدأ الاستشراف والتخطيط المسبق للأزمات، من خلال إدراج هذه المهام ضمن المخطط السنوي للاتصال. كما أظهرت المعطيات أن القسم لا يكتفي بالتعامل مع الأزمات بعد وقوعها، بل يعمل على الوقاية منها والحد من تكرارها، من خلال المراقبة المستمرة والتواصل الداخلي والخارجي المنظم.

This study aims to examine the role of public relations in crisis management, through a field study conducted at the Algeria Telecom Agency in El Menia. The research was guided by the following central question: How do public relations contribute to crisis management within the Algeria Telecom Agency in El Menia? From this main question, the following sub-questions were derived: 1. What is the strategy adopted by the Public Relations Department in anticipating and planning for crises? 2. What communication tools and techniques are used to resolve crises at the Algeria Telecom Agency in El Menia? 3. What preventive measures and communication efforts are implemented by the communication and public relations department during crises? The study adopted the descriptive methodology. A questionnaire was distributed to the agency’s employees, and the data were analyzed using SPSS version 26. The study found that there is a clear communication strategy adopted by the public relations department, based on the principle of anticipation and pre-crisis planning by incorporating these tasks into the agency’s annual communication plan. The findings also revealed that the department does not merely respond to crises after they occur, but actively works on preventing them and reducing their recurrence through continuous monitoring and organized internal and external communication.