دور رأس المال الاجتماعي في تحقيق استمرارية المؤسسة الخدماتية _ دراسة ميدانية لوكالة الحاج شيروبه للسياحة والأسفار توقرت

Abstract

هدفت هذه الدراسة المعنونة بـ دور رأس المال الاجتماعي في تحقيق استمرارية المؤسسة إلى محاولة الكشف عن أهمية شبكة العلاقات والقيم والمعايير المشتركة في تحقيق استمرارية المؤسسة كما هدفت إلى محاولة الكشف عن مدى تأثير المحيط الاجتماعي و العائلي الذي يتفاعل فيه الفرد ويتأثر به في تحقيق استمرارية المؤسسة وكذا محاولة التعرف على أهمية التنسيق الجيد بين الوحدات في تحقيق استمرارية المؤسسة ، أجريت هذه الدراسة خلال الموسم الجامعي 2024 / 2025 على عينة قصدية قدر عددها بـ 10 مبحوثين من موظفي الوكالة السياحية الذين يعملون بها ، وقد تم الاعتماد على منهج البحث الميداني ، أما أدوات جمع البيانات فقد تم استخدام أداة الملاحظة والمقابلة . ومن النتائج التي توصلت إليها الدراسة مــا يلي : 1- يعتبر رأس المال الاجتماعي المادة الخام التي يجب على المؤسسة الاستثمار فيه وبجميع أبعاده ومكوناته . 2- استمرارية المؤسسة لا تقوم فقط على الجانب المادي بل ترتبط بتجذر قيم الاجتماعية مثل التعاون والثقة والمصداقية والجودة كركائز أساسية لرأس مال اجتماعي فعال يضمن بقاء المؤسسة وضمان استقرارها . 3- المحيط الاجتماعي والعائلي مصدر أولي وسند أساسي ينمو فيه الأفراد من خلال توحيد الأهداف والقيم والأفكار عن طريق المساندة في بناء شبكة علاقات وكذا تشجيع و التحفيز والتزويد بالمعلومات والخبرات السابقة منذ المراحل الأولى التي ينشأ فيها الأفراد، كما تعتبر العائلة الداعم المادي و المعنوي الذي يمكن الأفراد من تحقيق أهدافهم وإنجاز مشارعهم كما يسعون إلى إعادة انتاج هذه الأفكار من الوسط الذين ينتمون فيه وتجسيدها على الواقع بإنشاء وكالة سياحية .

This Study, entitled the Role of social Capital in Achieving institutional sustainability,aimed to explore the importance of networks relationships, shared values, and common norms in ensuring the sustainability of an institution. It also sought to examine the extent to which the social and familial environment in which an individual interacts and is influenced contributes to the institution’s sustainability. Moreover among units in maintaining institutional continuity.This study was conducted during the academic year 2024/2025 on a purposive sample of 10 Employees working in a travel agency. The study relied on a field research approach, and data were collected using observation and interview tools. The findings of the study revealed the following : 1. Social capital is Considered the raw material That institutions must invest in, across all its dimensions and components . 2. Institutional sustainability is not solely based on material aspects but is also linked to deeply rooted social values such as cooperation, trust, credibility, and quality_ these being essential pillars of effective social capital that ensure the institution’s continuity and stability. 3. The social and familial environment is a primary source and fundamental support where individuals grow by unifying goals, values, and ideas through mutual support in building networks of relationships, as well as encouragement, motivation, and the provision of information and prior experiences from early stages of life. The family is also a material and moral supporter that enables individuals to achiene their goals and complete their projects. These ideas are often reproduced from the environment they belong to and embodied in reality, such as through the establishment of a travel agency.