واقـــع الرقمـــنــة الخـــدماتيـــة الطــلابيــة فــي الجامعــة الــجزائـــريـــة دراسة استطلاعية لعينة من طلبة كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية بجامعة قاصدي مرباح ورقلة

Abstract

تهدف هده الدراسة الموسومة ب" واقع الرقمنة الخدماتية الطلابية في الجامعة الجزائرية "إلى معرفة واقع استخدام الرقمنة في تقديم الخدمات الطلابية في جامعة قاصدي مرباح ورقلة بكلية العلوم الإنسانية والاجتماعية، ومدى فعاليتها في استجابة الطلبة لاحتياجاتهم، بالإضافة إلى الكشف عن أهم الصعوبات والمشاكل التي تعترضهم في استخدامها، واستشراف أفاق لتطويرها في المستقبل. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت المنهج الوصفي، اعتمادا على أداة استمارة الاستبيان التي وزعت على عينة غير عشوائية حصصية تعدادها 70مفردة،من طلبة كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية، وبعد الدراسة الاستطلاعية توصلت إلى: _ المنصات الرقمية تؤدي دورا هاما في تسهيل الإجراءات الإدارية، والأكاديمية، والبيداغوجية، وعملت على تسريع عمليات التسجيل الإلكترونية، وتلبية احتياجات الطلبة، مما قللت من الجهد الوقت المبذول. _ يواجه الطلبة جملة من المشاكل والعراقيل أثناء استخدامهم للخدمات الرقمية، ومن أبرزها ضعف شبكة الانترنت، قلة الأجهزة المادية، نقص المهارات والتدريبات. _وجود قصور في بعض الخدمات الرقمية المتعلقة بالخدمات الصحية، النقل الجامعي، وخدمات الإطعام، رغما أنها لم تفعل بشكل جيد، بما يتضمن دلك استفادتها الفعلية من وجهة نظر الطلبة. _ عبر الطلبة عن رضاهم العام حول الخدمات الرقمية المقدمة لهم. _لم يسجل الطلبة مشاركتهم في الأنشطة الجامعية، وهدا يدل على ضعف تفعيل هده الأنشطة بشكل كاف، داخل المؤسسة الجامعية.

This study, titled "The Reality of Digitalization of Student Services in the Algerian University," aims to explore the current state of digital service usage at KasdiMerbah University in Ouargla, specifically within the Faculty of Humanities and Social Sciences. It seeks to assess the effectiveness of digital platforms in meeting students' needs, identify the main challenges they face in using these services, and envision prospects for future development. To achieve the study’s objectives, a descriptive method was employed, relying on a questionnaire distributed to a non-random quota sample of 70 students from the Faculty of Humanities and Social Sciences. After a preliminary exploratory phase, the study reached the following findings: • Digital platforms play a significant role in facilitating administrative, academic, and pedagogical procedures. They have accelerated electronic registration processes and helped meet students’ needs, thereby saving time and effort. • Students face several challenges in using digital services, the most notable being weak internet connectivity, lack of hardware resources, and limited digital skills and training. • There are shortcomings in certain digital services related to healthcare, university transportation, and food services. These services have not been effectively implemented, according to student perceptions. • Students expressed general satisfaction with the digital services provided to them. • Students reported no participation in university activities, indicating a lack of proper activation and promotion of such activities within the university institution.