دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبائن , دراسة ميدانية بنك الخليج فرع ولاية ورقلة

Abstract

نهدف من خلال هذه الدراسة إلى الكشف عن دور التكنولوجيا المعلومات في تحسين الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبائن، حيث اعتمدنا في دراستنا على إشكالية الآتية : كيف ساهمت تكنولوجيا المعلومات في تحسين الخدمات المصرفية في بنك الخليج AGB لولاية ورقلة من وجهة نظر زبائن؟ حيث كان الهدف من بناء هذه الإشكالية هو إبراز دور التكنولوجيا المعلومات في تحسين الخدمة البنكية، بالإضافة إلى إظهار أهميتها بالنسبة للمؤسسات الخدماتية. وقد تم إسقاط هذه الدراسة على بنك الخليج AGB فرع ولاية ورقلة، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره المنهج الأنسب لموضوع بحثناكما قمنا بالاعتماد على أدوات بحثية منها وثائق متعلقة بالمؤسسة والمقابلة الشخصية واستمارة الاستبيان كأداة رئيسية للحصول على البيانات والمعلومات المتعلقة بالميدان ، ثم تحليل البيانات وتفسيرها في جداول بسيطة بالاعتماد علي برنامج spss وقد قسمنا الاستبيان إلى 04 محاور وزعت على عينة قوامها 50 مفردة وقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج: اظهرت دراستنا على ان: ساهمت تكنولوجيا المعلومات بشكل عام في تحسين الخدمات المصرفية من خلال توفير سهولة الوصول، وتسريع العمليات، وتعزيز الأمان، وتوفير مجموعة متنوعة من الخدمات. ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات يجب على البنك معالجتها لضمان استفادة جميع العملاء من إمكانات التكنولوجيا بشكل كامل وتعزيز رضاهم عن الخدمات المصرفية الرقمية. يتطلب ذلك استمرار الاستثمار في البنية التحتية، وتعزيز الأمان، وتوفير الدعم والتوعية للعملاء، والتركيز على تحسين تجربة المستخدم عبر جميع القنوات الرقمية

Through this study, we aim to explore the role of information technology in improving banking services from the customer perspective. We relied on the following question: How has information technology contributed to improving banking services at Gulf Bank (AGB) In Ouargla, from the customer perspective? The goal of this question was to highlight the role of information technology in improving banking services, as well as its importance for service institutions. This study was conducted on the Gulf Bank AGB, Ouargla branch. To achieve the study's objectives, we adopted the descriptive approach, as it is the most appropriate approach for our research topic. We relied on research tools, Including documents related to the institution, personal interviews, and a questionnaire as the primary tool for obtaining data and information related to the field. The data was then analyzed and Interpreted in simple tables using SPSS. We divided the questionnaire into four sections, distributed among a sample of 50 Individuals.

We reached a set of results: Our study showed that Information technology has generally contributed to improving banking services by providing ease of access, accelerating processes, enhancing security, and providing a diverse range of services. However, there are still challenges that the bank must address to ensure that all customers fully benefIt from the potential of technology and enhance their satisfaction with digital banking services. This requires continued investment in infrastructure, enhanced security, customer support and awareness, and a focus on improving the user experience across all digital channels .