دور مهارات الاتصال الشخصي للعمال في تحسين خدمات مؤسسة بريد الجزائر بمدينة تقرت -دراسة ميدانية على عينة من عمال مؤسسة يريد الجزائر تقرت

Abstract

تهدف دراستنا تبين أن الاتصال الجيد ينعكس بشكل مباشر على نوعية الخدمات، حيث يتمكن الموظفون الذين يمتلكون مهارات تواصل قوية من إتمام المهام بسرعة وكفاءة، مما يؤدي إلى رفع الأداء العام للمؤسسة. وطرحنا تساؤل يتمخض حول ما هو دور مهارات الاتصال الشخصي للعمال في تحسين خدمات مؤسسة بريد الجزائر بمدينة تقرت؟ ٍ،و اعتمدنا في دراستنا على منهج " المسحي" معتمدين علي العينة القصدية المتمثلة في تحليل البيانات على أداتي الاستبانة و المقابلة من أجل معرفة كل ما يحيط بموضوعنا. وتوصلنا إلى جملة نتائج : فإن مهارات الاتصال الشخصي تلعب دورًا محوريًا في تحسين جودة الخدمات في المؤسسات الخدمية، بما في ذلك مؤسسة بريد الجزائر،بالإضافة إلى أظهرت الدراسة أن الهيكل الوظيفي القائم على الاتصال العمودي أو الهرمي التقليدي لا يشجع على التفاعل الحر أو بناء المعنى المشترك بين العاملين، مما يتطلب إعادة النظر في أسلوب التواصل التنظيمي داخل المؤسسة.

Our study aims to demonstrate that effective communication directly impacts the quality of services. Employees with strong communication skills are able to complete tasks quickly and efficiently, which contributes to improving the overall performance of the organization. We posed a central question: What is the role of employees' interpersonal communication skills in enhancing the services of the Algeria Post institution in the city of Touggourt? Our study adopted a survey methodology, relying on a purposive sample, and we used both questionnaires and interviews to gather data and understand the various dimensions of our subject. The study reached several conclusions: Interpersonal communication skillsplay a pivotal role in enhancingservice quality in service-based institutions, including Algeria Post. Moreover, the study revealed that the existing functional structure, which is based on traditional vertical or hierarchical communication, does not encourage free interaction or the building of shared meaning among employees. This suggests the need to reconsider the organizational communication style within the institution.