الاتصال الرقمي ودوره في تحسين الخدمة المقدمة للمؤمنين (دراسة ميدانية على مستوى الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي للعمال الاجراء وكالة توقرت )

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الاتصال الرقمي وعلاقته في تحسين الخدمة المقدمة للمؤمنين. ، ولتحقيق هذه الأهداف اعتمدنا فيها على اتباع المنهج الوصفي محاولين إسقاط مرتكزات نظرية البنائية الوظيفية على دراستنا ، واستعملنا الأداة الاستبيان لجمع البيانات التي تضمنت أربعة محاور رئيسية . وزع الاستبيان على عينة قصدية قوامها 85 مفردة من أصل مجتمع بحث تحدد في عمال والذي قدر ب100عامل وعاملة ، و بعد تحليل إجابات الاستبيان وتفريغها في برنامج الspssوباستخدام الأساليب الإحصائية مثل التكرار والنسب المئوية، أظهرت البيانات أن الصندوق يعتمد بشكل واسع على الوسائل الرقمية في تسيير أعماله اليومية. حيث أفاد من الموظفين أنهم يستخدمون الحاسوب في إنجاز الأعمال الإدارية، ومن جهة أخرى، تم التأكيد على الاستخدام الواسع لبطاقات الشفاء والموقع الإلكتروني CNAS Elhanaa الذي اعتبره أداة لتسهيل الحصول على الخدمات عن بعد. توظيف واسع للوسائل الرقمية: أظهرت الدراسة أن الصندوق يعتمد على حزمة متنوعة من الأدوات الرقمية في تسيير أعماله اليومية، بما في ذلك الحواسيب، الطابعات، الماسحات الضوئية، الشاشات الإلكترونية، وبطاقات الشفاء، إضافة إلى الاستعانة بالموقع الإلكتروني الرسمي ومنصات التواصل الاجتماعي لتسهيل الخدمات الإدارية والتواصل مع العملاء.

This study aims to explore the role of digital communication and its relationship to improving the quality of services provided to insured individuals. To achieve these objectives, we adopted the descriptive method, attempting to apply the foundations of the structural-functional theory to our research. The data collection was conducted using a questionnaire that covered four main axes. The questionnaire was distributed to a purposive sample of 85 individuals out of a total research population of 100 employees. After analyzing the responses and processing them using SPSS (version 26) and employing statistical methods such as frequencies and percentages, the data revealed that the National Social Security Fund (CNAS) extensively relies on digital tools in managing its daily operations. Employees reported frequent use of computers to accomplish administrative tasks. Additionally, the study highlighted the widespread use of the "Chifa" health insurance cards and the CNAS Elhanaa website, which was considered an effective tool for facilitating remote access to services. The study confirmed a broad adoption of digital tools, with the CNAS agency utilizing a diverse range of technologies including computers, printers, scanners, electronic displays, health insurance cards, as well as the official website and social media platforms. These tools were found to contribute significantly to improving administrative services and communication with clients.