أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على القرار الشرائي -دراسة حالة محلات اليمان علي للأفرشة حاسي مسعود ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مدى تأثير الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) على سلوك وقرار المستهلك الشرائي، من خلال دراسة حالة محلات "اليمان علي للأفرشة" في حاسي مسعود، ولاية ورقلة. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، مدعوم باستبيان موجه إلى عينة من زبائن المحلات. وقد شملت الاتصالات التسويقية المتكاملة عناصر متعددة مثل: الإعلان، الترويج، العلاقات العامة، البيع الشخصي، والتسويق الرقمي. وتم تحليل العلاقة بين هذه العناصر وتأثيرها على مراحل القرار الشرائي: التعرف على الحاجة، البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، اتخاذ القرار، وسلوك ما بعد الشراء. أظهرت النتائج أن الإعلانات المرئية والمسموعة كان لها تأثير قوي في جذب انتباه العملاء وتحفيزهم على زيارة المحل. العروض الترويجية والخصومات ساهمت بشكل فعال في تعزيز نية الشراء الفوري. البائعون المدربون والتواصل الشخصي داخل المحل لعبوا دوراً في بناء الثقة وزيادة رضا العملاء. هناك أهمية متزايدة لـ وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل صورة إيجابية عن المحل وتحفيز العملاء على التفاعل واتخاذ القرار الشرائي.

This study aims to analyze the impact of Integrated Marketing Communications (IMC) on consumer behavior and purchasing decisions, using a case study of Al-Yaman Ali Furniture stores in Hassi Messaoud, Ouargla Province. The study relied on a descriptive-analytical approach, supported by a questionnaire administered to a sample of the store's customers. IMC included multiple elements, such as advertising, promotion, public relations, personal selling, and digital marketing. The relationship between these elements and their impact on the stages of the purchasing decision process was analyzed: identifying needs, searching for information, evaluating alternatives, making a decision, and post-purchase behavior. The results showed that visual and audio advertisements had a strong impact in attracting customers' attention and motivating them to visit the store. Promotional offers and discounts contributed effectively to enhancing immediate purchase intentions. Trained salespeople and personal communication within the store played a role in building trust and increasing customer satisfaction. Social media is increasingly important in shaping a positive store image and motivating customers to interact and make purchasing decisions.