دراســـة إمكانيــة تطبيــق نظـــام إدارة الجــودة وفـــق متطلبـــات معيـــار ISO/IEC 17025:2017 في مخبر الأشغال العمومية جنوب البلاد وحدة - ورقلة -

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تشخيص واقع نظام إدارة الجودة بدائرة المخبر التابعة لمؤسسة مخبر الأشغال العمومية بورقلة، وتقييم مدى امتثاله لمتطلبات المعيار الدولي ISO/IEC 17025:2017 الخاص بكفاءة مخابر الاختبار والمعايرة وتنبع أهمية الموضوع من الدور الذي تؤديه المختبرات في ضمان موثوقية نتائج الاختبارات والقياسات، مما يجعل الاعتماد وفق هذا المعيار عاملا أساسيا لإثبات الكفاءة الفنية وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي مدعوم بدراسة حالة ميدانية، حيث تم جمع البيانات من خلال الملاحظة المباشرة، والمقابلات مع العاملين، وتحليل الوثائق والسجلات المعتمدة داخل المخبر. كما تم استخدام تحليل الفجوة لتحديد مستوى مطابقة متطلبات المواصفة وتحديد النقائص التي تعيق الحصول على الاعتماد. أظهرت النتائج أن المخبر يمتلك قاعدة جيدة من حيث نظام الإدارة والموارد، حيث بلغت نسبة التطبيق والتوثيق الفعلي لمتطلبات الموارد 90.32% ولمتطلبات نظام الإدارة 86.61% كما سجلت المتطلبات الهيكلية نسبة مطابقة بلغت 78.57% ومتطلبات العمليات 72.46% في المقابل كشفت الدراسة عن وجود فجوات مهمة على مستوى المتطلبات العامة بنسبة 72.22% فيما يتعلق بالحيادية والسرية وإدارة المخاطر المرتبطة بهما، إضافة إلى بعض النقائص التقنية المرتبطة بالتتبع المترولوجي، وحساب ارتياب القياس والمشاركة في اختبارات الكفاءة والمقارنات البينية. وبناء على نتائج التشخيص تم اقتراح مجموعة من الإجراءات التصحيحية والتوصيات العملية من أجل تحسين مستوى الامتثال لمتطلبات المعيار الدولي ISO/IEC 17025:2017 وتعزيز جاهزية المخبر للحصول على الاعتماد من الهيئة الجزائرية للاعتماد (ALGERAC)

Cette étude vise à diagnostiquer l’état du système de management de la qualité au sein du laboratoire de l’Entreprise du Laboratoire des Travaux Publics de Ouargla et à évaluer son niveau de conformité aux exigences de la norme internationale ISO/IEC 17025:2017 relative à la compétence des laboratoires d’essais et d’étalonnage. L’importance de ce sujet réside dans le rôle essentiel des laboratoires dans la garantie de la fiabilité des résultats d’essais et de mesures. Ainsi, l’accréditation selon cette norme constitue un élément fondamental pour démontrer la compétence technique et renforcer la confiance dans les services fournis. L’étude s’est appuyée sur une approche descriptive et analytique soutenue par une étude de cas sur le terrain. Les données ont été collectées à travers l’observation directe, les entretiens avec le personnel et l’analyse des documents et enregistrements utilisés par le laboratoire. Une analyse des écarts (Gap Analysis) a également été réalisée afin d’évaluer le niveau de conformité aux exigences de la norme et d’identifier les insuffisances pouvant freiner l’obtention de l’accréditation. Les résultats montrent que le laboratoire dispose d’une base solide en matière de ressources et de système de management, avec des taux de mise en œuvre et de documentation de 90,32 % pour les exigences relatives aux ressources et de 86,61 % pour celles du système de management. Les exigences structurelles et opérationnelles ont atteint respectivement 78,57 % et 72,46 % En revanche, l’étude a mis en évidence des écarts importants au niveau des exigences générales, avec un taux de 72,22 %, notamment en ce qui concerne l’impartialité, la confidentialité et la gestion des risques associés. Certaines insuffisances techniques ont également été relevées dans les domaines de la traçabilité métrologique, de l’estimation de l’incertitude de mesure ainsi que de la participation aux essais d’aptitude et aux comparaisons inter laboratoires. À la lumière de ces résultats, plusieurs actions correctives et recommandations pratiques ont été proposées afin d’améliorer le niveau de conformité aux exigences de la norme ISO/IEC 17025:2017 et de renforcer la préparation du laboratoire à l’accréditation auprès de l’Organisme Algérien d’Accréditation (ALGERAC).

This study aims to assess the quality management system implemented at the laboratory of the Public Works Laboratory in Ouargla and evaluate its compliance with the requirements of the international standard ISO/IEC 17025:2017 for the competence of testing and calibration laboratories. The importance of this topic stems from the crucial role laboratories play in ensuring the reliability of testing and measurement results. Therefore, accreditation according to this standard is considered a key factor in demonstrating technical competence and enhancing confidence in the services provided. The study adopted a descriptive and analytical approach supported by a field case study. Data were collected through direct observation, interviews with laboratory personnel, and analysis of the laboratory's documents and records. A gap analysis was also conducted to assess the level of compliance with the standard requirements and identify deficiencies that may hinder the accreditation process. The findings revealed that the laboratory has a solid foundation in terms of resources and management system requirements, achieving implementation and documentation rates of 90.32% and 86.61%, respectively. Structural requirements reached a compliance rate of 78.57%, while operational requirements achieved 72.46%. However, significant gaps were identified in the general requirements, with a gap rate of 72.22%, particularly regarding impartiality, confidentiality, and the management of related risks. Technical shortcomings were also observed in metrological traceability, measurement uncertainty estimation, and participation in proficiency testing and interlaboratory comparisons. Based on these findings, a set of corrective actions and practical recommendations was proposed to improve compliance with the requirements of ISO/IEC 17025:2017 and enhance the laboratory’s readiness for accreditation by the Algerian Accreditation Body (ALGERAC).