دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية دراسة ميدانية في بنك الخارجي الجزائري وكالة ورقلة للفترة من .25 جانفي2026الى 25 افريل2026

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة وتأثير التحول الرقمي في تعزيز جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية محل الدراسة، وقد شملت عينة الدراسة 100عميل من عملاء بنك الجزائر الخارجي وكالة ورقلة. حيث اعتمد المنهج الوصفي والتحليلي حيث استخدمنا هذه الدراسة على الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات، وتم من خلالها الوقوف على التحول الرقمي في البنوك التجارية محل الدراسة من خلال متطلباته الأساسية، والبحث في مدى العلاقة التأثيرية بين التحول الرقمي وجودة الخدمات المصرفية، حيث تم الاعتماد في تحليل بيانات الدراسة على التحليل الإحصائي باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية الإصدار (SPSS. V25) ، من خلال استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية أهمها تحليل الارتباط، وتحليل الانحدار البسيط و تحليل التباين الأحادي. توصلت الدراسة إلى أن تطبيق البنوك التجارية محل الدراسة لاستراتيجيات التحول الرقمي هو على مستوى عال، وأنها حققت مؤشرات إيجابية في مستوى جودة الخدمات المصرفية

This study aimed to determine the extent of the contribution and impact of digital transformation on enhancing the quality of banking services in the commercial banks under study. The study sample consisted of 100 clients of the BanqueExtérieured'Algérie (BEA) branch in Ouargla. The study relied on a questionnaire as the primary data collection tool. The questionnaire was used to assess the digital transformation in the commercial banks under study, focusing on its basic requirements, and to investigate the impact of digital transformation on the quality of banking services. Statistical analysis was employed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS version 25), utilizing a range of statistical methods, most notably correlation analysis, simple regression analysis, and one-way ANOVA. The study concluded that the commercial banks under study have implemented digital transformation strategies at a high level and have achieved positive indicators in the quality of banking services. The results also demonstrated that digital transformation has a statistically significant impact on improving the quality of banking services under study across all dimensions, albeit to varying degrees