دور التحول الرقمي في تحسين الخدمات التأمينية دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين (CRMA,SAA Salama Assurances) بورقلة خلال فترة 2024-2026

Abstract

هدف هذه الدراسة إلى تحليل دور التحول الرقمي في تحسين الخدمات التأمينية. تم الاعتماد على المنهج الوصفي في الجانب النظري، وعلى أسلوب دراسة حالة في الجانب التطبيقي، من خلال دراسة عينة من شركات تأمين بورقلة. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة، تم استخدام ثلاث أدوات لجمع البيانات، تمثلت في المقابلة، والوثائق الداخلية للمؤسسات، بالإضافة إلى استبيان يعكس مختلف أبعاد التحول الرقمي والخدمات التأمينية. وقد تم جمع البيانات وتحليلها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS). وأظهرت النتائج أن التحول الرقمي يساهم بشكل مباشر وفعال في تحسين الخدمات التأمينية، حيث يمثل أداة استراتيجية ترفع من كفاءة هذه الخدمات وتزيد من فاعليتها. وهو ما يستدعي ضرورة تعزيز الاستثمار في تقنيات التحول الرقمي، وتطوير الكفاءات البشرية، وتبني سياسات رقمية متكاملة لضمان استدامة هذا التحول وتحقيق أقصى فاعلية ممكنة.

This study aims to analyze the role of digital transformation in improving insurance services. The descriptive approach was relied upon in the theoretical side, and the case study method in the applied side, through studying a sample of insurance companies in Ouargla. To achieve the objectives of this study, three tools for data collection were used: the interview, internal documents of the institutions, and a questionnaire reflecting the various dimensions of digital transformation and insurance services. Data were collected and analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The results showed that digital transformation contributes directly and effectively to improving insurance services, as it represents a strategic tool that raises the efficiency of these services and increases their effectiveness. This calls for the necessity of strengthening investment in digital transformation technologies, developing human competencies, and adopting integrated digital policies to ensure the sustainability of this transformation and achieving maximum possible effectiveness.