دور خدمات الصيرفة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية في بعض البنوك التجارية بورقلة من مارس الى غاية ماي 2026

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور خدمات الصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من البنوك التجارية المتواجدة على مستوى ولاية ورقلة. اعتمدنا في بحثنا على المنهج الوصفي التحليلي لوصف المفاهيم النظرية للصيرفة الإلكترونية وجودة الخدمات المصرفية، وأداة الاستبيان لجمع البيانات الميدانية من عينة مكونة من 64 موظفاً، مع استخدام برنامج SPSS الإصدار 25 لمعالجة البيانات إحصائياً. وفي الأخير توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط طردية قوية وذات دلالة إحصائية بين الصيرفة الإلكترونية وجودة الخدمات المصرفية، إذ بلغ معامل الارتباط 0.850، وفسّرت الصيرفة الإلكترونية ما نسبته 72.2% من التغير في جودة الخدمات المصرفية. كما أظهرت النتائج أن البنوك تحقق مستوى جيداً في أبعاد الاعتمادية والأمان، في حين لا يزال بُعد التعاطف والجانب الإنساني في تقديم الخدمات يحتاج إلى مزيد من الاهتمام والتطوير.

This study aims to identify the role of electronic banking services in improving the quality of banking services, through a field study conducted on a sample of commercial banks in the Ouargla province. The research relies on the descriptive-analytical approach to describe the theoretical concepts of electronic banking and banking service quality, using a questionnaire as a data collection tool administered to a sample of 64 employees, with SPSS version 25 used for statistical data analysis. The study concludes that there is a strong, statistically significant positive correlation between electronic banking and banking service quality, with a correlation coefficient of 0.850, and electronic banking accounting for 72.2% of the variation in service quality. The results also show that banks achieve good performance in the dimensions of reliability and security, while the empathy dimension and the human aspect of service delivery still require greater attention and further development.