أثر جودة خدمات شبكة الهاتف النقال على ولاء الزبائن: دراسة عينة من زبائن شركة موبيليس ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمات شبكة الهاتف النقال على ولاء الزبائن في مؤسسة موبيليس وكالة ورقلة، حيث تمت الدراسة على عينة مكونة من (107) زبون لمؤسسة موبيليس وكالة ورقلة وتم الإعتماد على المنهج التحليلي الوصفي وجمع المعلومات بالإعتماد على الاستبيان الذي تم تحليله باستخدام برنامج SPSS توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج تمثلت أهمها في: جودة علاقة طردية بين جودة خدمة وولاء الزبائن وان جودة شبكة الهاتف بشكل عام جاءت ذو نتائج متوسط ومحايد وتبين وجود أثر وعلاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمة شبكة الهاتف النقال وولاء الزبائن

This study aims to identify the impact of the quality of mobile network services on customer loyalty at the Mobilis agency in Ouargla. The study was conducted on a sample of (107) clients of the Mobilis agency in Ouargla. The descriptive analytical method was adopted, and information was collected using a questionnaire, which was analyzed using SPSS software. The study reached a set of results, the most important of which are: there is a positive relationship between service quality and customer loyalty, the overall quality of the mobile network was found to be moderate and neutral, and there is a statistically significant effect and relationship between the quality of mobile network services and customer loyalty