دور التسويق البنكي الالكتروني في تحسين ولاء الزبائن -دراسة ميدانية في بنك الجزائر الخارجي -وكالة رقم 032ورقلة-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور التسويق البنكي الإلكتروني في تحسين ولاء الزبائن، من خلال دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي وكالة ورقلة-رقم 032، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، والتي تم تحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS الإصدار 26، وذلك بالاعتماد على عينة مكونة من 85 زبون. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى ولاء الزبون جاء بدرجة مرتفعة، كما كشفت النتائج عن وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين التسويق البنكي الإلكتروني وولاء الزبائن، بالإضافة إلى وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للتسويق البنكي في تحسين ولاء الزبائن، مع عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في ولاء الزبائن تعزى إلى المتغيرات الشخصية

This study aims to identify the role of electronic banking marketing in improving customer loyalty through a case study of the External Bank of Algeria, Ouargla branch N.032. The study adopted the descriptive analytical approach and relied on a questionnaire as the main tool for data collection. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences SPSS Statistics Version 26, based on a sample of 85 customers.

The results of the study showed that the level of customer loyalty was high. The findings also revealed a statistically significant correlation between electronic banking marketing and customer loyalty, in addition to a statistically significant positive effect of banking marketing on improving customer loyalty. Furthermore, no statistically significant differences were found in customer loyalty attributable to personal variables.