دور البحث والتطوير في تحسين ميزة التنافسية في المؤسسات (دراسة حالة: مؤسسة موبيليس – المديرية الجهوية بورقلة)

Abstract

التنافسية في مؤسسة موبيليس-المديرية الجهوية ورقلة؟ وللإجابة على الإشكالية المطروحة، أجريت الدراسة على عينة مستهدفة من زبائن مؤسسة موبيليس، وهذا باستخدام الاستبيان والمقابلة والملاحظة كأدوات لجمع البيانات، بالإضافة إلى مجموعة من الأساليب الإحصائية المتعلقة ببرنامج SPSS لمعالجة واختبار صحة فرضيات الدراسة، كما اعتمادنا على منهج الوصفي التحليلي الذي يتوافق مع طبيعة البحث. وقد أظهرت النتائج أن: المؤسسة تولي اهتماماً للبحث والتطوير من خلال تطوير خدماتها وتحسينها باستمرار، والاستجابة الفعالة لمتطلبات الزبائن، مما ساهم في رفع مستوى رضاهم وتعزيز ثقتهم. كما أكدت الدراسة أن الابتكار والتحسين المستمر يمثلان من أهم العوامل الداعمة للميزة التنافسية للمؤسسة وتميزها في السوق

This study aimed to highlight the role of research and development (R&D) in enhancing the competitive advantage of organizations, using a case study of Mobilis – Ouargla Regional Directorate. Given its importance in supporting innovation and improving productivity, thus enabling organizations to meet the challenges and rapid changes of our contemporary environment, we addressed the following research question: What is the impact of R&D on the competitive advantage of Mobilis – Ouargla Regional Directorate? To answer this question, the study was conducted on a targeted sample of Mobilis customers. Data was collected using questionnaires, interviews, and observation, along with a range of statistical methods using SPSS software to analyze and test the study's hypotheses. The descriptive-analytical approach was also employed, as it aligns with the nature of the research. The results showed that the organization prioritizes R&D by continuously developing and improving its services and effectively responding to customer needs, which has contributed to increased customer satisfaction and enhanced trust. The study also confirmed that innovation and continuous improvement are among the most important factors supporting the organization's competitive advantage and market differentiation