دور الاتصال المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات في تحسين صورة المؤسسة الاقتصادية دراسة ميدانية على عينة من عمال مؤسسة سوناطراك

Abstract

تتناول هذه الدراسة موضوع دور الاتصال في مجال المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات في تحسين صورة المؤسسة الاقتصادية، من خلال دراسة ميدانية على عينة من عمال مؤسسة سوناطراك. وتهدف الدراسة إلى الكشف عن أهم وسائل الاتصال المعتمدة داخل المؤسسة في تبليغ ممارسات المسؤولية الاجتماعية، إضافة إلى التعرف على طبيعة الاتصال السائد ومدى فعاليته، ورصد أبرز التحديات التي تواجهه، وعلاقته بتحسين صورة المؤسسة لدى العمال. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستندت إلى أداة الاستبيان الموجهة إلى عينة مكونة من 80 عاملا، حيث تم تحليل البيانات باستخدام الجداول الإحصائية والنسب المئوية. وقد توصلت الدراسة إلى: أن المؤسسة تعتمد على مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال، أبرزها الاجتماعات المباشرة ثم البريد الإلكتروني، مع حضور أقل للهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، في حين تبين أن الاتصال الرقمي والوسائط الحديثة تلعب دورا متزايدا في نقل المعلومات داخل المؤسسة. أن الاتصال داخل المؤسسة يتسم بدرجة جيدة من الوضوح والاستمرارية والمصداقية، ويساهم بشكل فعال في تعزيز فهم العمال لمفهوم المسؤولية الاجتماعية وتحسين صورة المؤسسة داخليا. وفي المقابل، كشفت الدراسة عن وجود بعض التحديات، أهمها ضعف الوسائل الاتصالية وضغط العمل ونقص التكوين، مما يؤثر نسبيا على فعالية الاتصال.

This study addresses the role of communication in the field of corporate social responsibility in improving an organization's economic image, through a field study on a sample of Sonatrach workers. The study aims to uncover the most important means of communication adopted within the organization in communicating social responsibility practices, in addition to identifying the nature of the prevailing communication and its effectiveness, monitoring the most prominent challenges it faces, and its relationship to improving the organization's image among workers. The study relied on the descriptive analytical approach, and was based on a questionnaire tool directed at a sample of 80 workers, where the data was analyzed using statistical tables and percentages. The study concluded: The organization relies on a variety of means of communication, most notably live meetings and then email, with a lower presence of the phone and social media, while digital communication and modern media have been shown to play an increasing role in transferring information within the organization. Communication within the organization is characterized by a good degree of clarity, continuity and credibility, and contributes effectively to enhancing workers' understanding of the concept of social responsibility and improving the organization's image internally. On the other hand, the study revealed the existence of some challenges, the most important of which are weak means of communication, work pressure, and lack of training, which relatively affects the effectiveness of communication.