دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في ترويج الخدمات بالمؤسسات الجزائرية - دراسة حالة اتصالات الجزائر -ورقلة -

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في ترويج الخدمات بالمؤسسات الجزائرية مؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة وقد تم تطبيق الدراسة على عينة من زبائن المؤسسة بولاية ورقلة، وعليه تحددت إشكالية دراستنا في سؤال محوري مفاده: ما هو دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في ترويج الخدمات بالمؤسسات الجزائرية مؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة؟ تم توظيف المنهج الوصفي التحليلي لأنه يتوافق مع طبيعة النتائج، ومجتمع البحث في الدراسة، فهو يقوم على تفسير وتحليل الوضع القائم وتحديد الظروف والعلاقات المتواجدة بينما تم استخدام المقابلة والاستبيان الالكتروني كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة البحث المتمثلة في زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة والبالغ عددها 165 مفردة،وبعد تحليل نتائج الدراسة توصلنا إلى عدة نتائج نذكر أهمها:  تستخدم مؤسسة اتصالات الجزائر العناصر الترويجية لتسويق خدماتها كالإعلان والعلاقات العامة وترويج المبيعات والتسويق المباشر وتعتمد على مواقع الأنترنت كأكثر وسيلة للترويج لخدماتها  تعتمد مؤسسة اتصالات الجزائر على الحملات الترويجية التي تعد من العوامل المؤثرة في جذب الزبائن ورفع مبيعات المؤسسة وخدمتها.  تساعد الأنشطة الترويجية في تحسين صورة المؤسسة وتعزيز مكانتها التنافسية داخل سوق الاتصالات.  تعتمد المؤسسة بشكل متزايد على التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة للتواصل مع الزبائن والتفاعل معهم.  تظهر النتائج أن الاتصالات التسويقية المتكاملة تعتبر عنصرًا أساسيًا في دعم إستراتيجية المؤسسة التسويقية وتحقيق أهدافها التجارية. This study aims to determine the role of Integrated Marketing Communications (IMC) in promoting services within Algerian institutions, using Algérie Télécom in Ouargla as a case study. The research was conducted on a sample of the company’s customers in the province of Ouargla. The main research problem was formulated as follows: What is the role of Integrated Marketing Communications in promoting services in Algerian institutions (Algérie Télécom – Ouargla)? The study adopted the descriptive-analytical approach due to its suitability for the nature of the topic, as it focuses on describing and analyzing the existing situation and identifying the relationships between its variables. Two main data collection tools were used: interviews and an online questionnaire. The study sample consisted of 165 customers of Algérie Télécom in Ouargla. After analyzing the data, the study reached several key findings:  Algérie Télécom uses various elements of the promotional mix, including advertising, public relations, sales promotion, and direct marketing, while increasingly relying on the Internet as a primary tool for promoting its services  .Promotional campaigns play an effective role in attracting customers and increasing demand for the company’s services, which contributes to higher sales.  Promotional activities help improve the company’s image and strengthen its competitive position in the telecommunications market.  The company increasingly relies on digital marketing and social media platforms as effective tools for communication and customer engagement.  The findings indicate that Integrated Marketing Communications is a fundamental component in supporting the company’s marketing strategy and achieving its business objectives.