دور الاعلام الرقمي في تعزيز فعالية الاتصال التسويقي في المؤسسة الاقتصادية (دراسة ميدانية من وجهة نظر عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر-ورقلة -)

Abstract

تتناول مذكرتنا موضوع دور الإعلام الرقمي في تعزيز فعالية الاتصال التسويقي في المؤسسة الاقتصادية، من خلال دراسة ميدانية أُجريت على عينة من زبائن، بهدف التعرف على مدى مساهمة وسائل الإعلام الرقمي في تحسين عملية الاتصال التسويقي بين المؤسسة وزبائنها. انطلقت دراستنا من التطور الكبير والسريع الذي شهدته تكنولوجيا الاتصال والإعلام، والذي أدى إلى انتقال المؤسسات الاقتصادية من أساليب التسويق التقليدية إلى استخدام الوسائط الرقمية الحديثة، مثل مواقع التواصل الاجتماعي، والمواقع الإلكترونية، والتطبيقات الرقمية، باعتبارها أدوات فعالة للتواصل مع الجمهور والترويج للخدمات والمنتجات. كما ركزنا على أهمية الاتصال التسويقي في بناء علاقة تفاعلية مع الزبائن وتحقيق رضاهم وتعزيز ثقتهم بالمؤسسة.واعتمدت دراستنا على المنهج الوصفي، واستخدمنا الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر، من أجل معرفة آرائهم حول فعالية الإعلام الرقمي في إيصال المعلومات التسويقية، وسرعة التواصل، والتفاعل مع انشغالاتهم، ومدى تأثير ذلك على قراراتهم واتجاهاتهم نحو خدمات المؤسسة. وقد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أبرزها أن الإعلام الرقمي أصبح وسيلة أساسية تعتمد عليها المؤسسة في تعزيز الاتصال التسويقي، من خلال السرعة في نشر المعلومات، والتفاعل المستمر مع الزبائن، وتوفير خدمات إلكترونية تسهل عملية التواصل. كما بينت النتائج أن منصات التواصل الاجتماعي، خاصة صفحة الفيسبوك الرسمية، تُعد من أكثر الوسائل استخدامًا من طرف الزبائن لمتابعة عروض وخدمات المؤسسة. وأظهرت الدراسة أيضًا أن الإعلام الرقمي ساهم في رفع مستوى الثقة وتحسين صورة المؤسسة لدى الجمهور، رغم وجود بعض العراقيل مثل ضعف تدفق الإنترنت في بعض المناطق ونقص التفاعل أحيانًا مع استفسارات الزبائن. وفي الأخير خلصنا إلى أن الإعلام الرقمي يمثل عنصرًا مهمًا في تطوير الاتصال التسويقي داخل المؤسسات الاقتصادية، لما يوفره من إمكانيات تواصل حديثة تساعد على تحقيق الفعالية التسويقية. Our paper addresses the role of digital media in enhancing the effectiveness of marketing communication within an economic organization, through a field study conducted on a sample of customers, with the aim of identifying the extent to which digital media contributes to improving the marketing communication process between the organization and its customers.Our study was prompted by thesignificant and rapid advancements in communication and media technology, which have led economic organizations to transition from traditional marketing methods to the use of modern digital mediasuch as social media platforms, websites, and digital applications—as effective tools for engaging with the public and promoting services and products. We also focused on the importance of marketing communication in building an interactive relationship with customers, achieving their satisfaction, and strengthening their trust in the organisation.Our study adopted a descriptive approach, and we used a questionnaire as the primary tool to collect data from a sample of customers of Algérie Télécom, in order to understand their views on the effectiveness of digital media in conveying marketing information, the speed of communication, and the responsiveness to their concerns, as well as the extent to which this influences their decisions and attitudes toward the company’s services. Through this study, we reached a set of findings, most notably that digital media has become a primary tool relied upon by the company to enhance marketing communication, through the speed of information dissemination, continuous interaction with customers, and the provision of electronic services that facilitate the communication process. The results also indicated that social media platforms, particularly the official Facebook page, are among the most frequently used channels by customers to follow the organization’s offers and services. The study further revealed that digital media has contributed to increasing trust and improving the organization’s public image, despite certain obstacles such as limited traffic.