أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ايزو 9001 نسخة 2015 على أداء المؤسسة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 على أداء مؤسسة سيترام ورقلة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة قدرها 80 عاملا. تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج SPSS V26 بالاعتماد على التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، إضافة إلى معامل ألفا كرونباخ، معامل الارتباط، الانحدار الخطي البسيط واختبارات الفروق. وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى تطبيق نظام إدارة الجودة جاء متوسطا بمتوسط حسابي قدره 3.4125، كما جاء أداء المؤسسة بمستوى متوسط بمتوسط حسابي قدره 3.3764. كما أظهرت النتائج وجود علاقة وأثر موجب ذي دلالة إحصائية بين تطبيق نظام الجودة وأداء المؤسسة، مع عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أداء المؤسسة تعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية.

This study examined the effect of applying the ISO 9001:2015 quality management system on the performance of SETRAM Ouargla. The descriptive analytical method was adopted, and a questionnaire was used to collect data from a sample of 80 employees. The data were processed using SPSS V26 through frequencies, percentages, means, standard deviations, Cronbach's alpha, correlation, simple linear regression, and difference tests. The results showed that the level of ISO 9001 application was moderate, and organizational performance was also moderate. The study also found a positive statistically significant effect of ISO 9001 application on organizational performance, with no statistically significant differences attributable to personal and occupational variables.