محاولة قياس رضا الزبون على جودة الخدمات الإلكترونية باستعمال مقياس NetQual دراسة حالة موقع ويب مؤسسة بريد الجزائر

Abstract

Cette étude vise à identifier le role de qualité de service électronique fourni par le site d'Algérie Telecom, l'entreprise leader dans le secteur de la technologie de l'information et la communication en Algérie qui cherche à satisfaire sa clientèle ; pour ceci on a utilisé l'indicateur Netqual modéré pour mesurer la qualité du service électronique.