أثر مكونات العلامة التجارية في تشكيل الصورة الذهنية لدى العملاء "دراسة حالة عينة مؤسسة كوندور " – وكالة حاسي مسعود

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى توضيح أثر مكونات العلامة التجارية في تشكيل الصورة الذهنية لدى العملاء و هذا من خلال دراسة حالة مؤسسة كوندور_ وكالة حاسي مسعود، ومن أجل تحقيق ذلك تم توزيع استبيان مكون من 32 سؤالاً على عينة مكونة من 60 مفردةً من زبائن هذه المؤسسة الجزائرية، وقد استرجعت منها 60 استمارةً، حيث تم استخدام ومعالجة محتوى هذا الاستبيان ببرنامج spss 20.0 لمعرفة النتائج المتوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها، و قد أظهرت هذه الدراسة وجود علاقة وطيدة بين مكونات العلامة التجارية من ( اسم ،شعار ، وتصميم ...الخ )في تشكيل الصورة الذهنية للعلامة التجارية لدى العملاء، ومنه خلصنا إلى أن:كل علامة تجارية ترغب في تكوين صورة ذهنية جيدة لدى عملاءها فعليها أن تمتلك مكونات جيدة لهذه الأخيرة.

Cette étude œuvre à clarifier l’impact des composants d’une marque commerciale dans l’objectif de formaliser l’image morale auprès des opérateurs et ce par l’étude de cas de l’entreprise CONDOR. Et pour concrétiser la démarche, il a été procédé à l’élaboration d’un questionnaire de 32 questions et distribué en copie auprès d’un échantillon composé de 60 clients de l’entreprise CONDOR ALGERIE agence HASSI MESSAOUD. Cette initiative nous a permis de recueillir la totalité du sondage qui a été traité par le logiciel SPSS 20.0 afin de connaitre les résultats et confronter les hypothèses de recherche mises en place. Cette étude nous a démontré l’existence d’une relation positive entre les composants de la marque commerciale (nom, slogan, conception, etc.. ) dans la formalisation de l’image morale et de surcroit nous avons conclus que pour concrétiser une bonne image morale des opérateurs, il serait important de capitaliser à son niveau des bons composants d’une marque commerciale.