التفكير الإبداعي للمقاول وأثره على خلق ولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة الزهواني لتجارة الجملة ورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة لمعرفة تأثير التفكير الإبداعي للمقاول على جدب اهتمام الزبون وصولا إلى خلق ولائه للمؤسسة، وفي هذا إطار جاء موضوع البحث لمعالجة إشكالية مدى مساهمة التفكير الإبداعي للمقاول على خلق ولاء الزبون للمؤسسة الزهواني لتجارة الجملة ورقلة". حيث اعتمدنا على منهج دراسة حالة بالاعتماد على الاستبيان لجمع البيانات، وتم استخدم برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، وكانت اهم النتائج كما يلي: يوجد مستوى ولاء زبائن مرتفع لمؤسسة الزهواني لتجارة الجملة بورقلة ووجود مستوى مرتفع من التفكير الإبداعي للمسئولين بمؤسسة الزهواني لتجارة الجملة بورقلة " -نتيجة اختبار الارتباط سبيرمان تم قبول الفرضية القائلة أنها "توجد علاقة ارتباطية طردية بين التفكير الإبداعي وولاء الزبون بمؤسسة الزهواني لتجارة الجملة بورقلة "، كما تم أثبات أنه لاتوجد فروق ذات دلالة إحصائية لإجابات أفراد عينة الدراسة حول ولاء الزبون تعزى للمتغيرات الشخصية.

This study aimed to determine the effect of creative thinking on the contractor on the customer's interest and to create his loyalty to the institution. The researcher used a case study methodology based on a data collection tool، and the Statistical Analysis Program (SPSS) The results were as follows: From the tests that have been done, the first hypothesis was accepted: "There is a high level of customer loyalty for Al-Zahwani Wholesale Trading ouargla. And the second hypothesis that there is a high level of creative thinking of officials at Al- Zahwani Wholesale Trading ouargla Spearman correlation test The hypothesis that "there is a positive correlation between creative thinking and customer loyalty in the Al-Zahwani Wholesale Trading ouargla It was proved that there are no statistically significant differences in the responses of the sample members on customer loyalty due to personal variables