التسويق بالعلاقات كمدخل حديث لتعزيز الولاء عند الزبون في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة RAMCIF services دراسة حالة مؤسسة

Abstract

أصبحت المؤسسات الصغيرة والمتوسطة تلعب دورا هاما في تعزيز الاقتصاد الوطني، لكي تستطيع رفع مبدأ، المنافسة لديها يجب أن تكون متحكمة في مشاكلها التسويقية وتبحث دائما عن أدوات تسويقية حديثة تساعدها على تحقيق أهدافها، فبفضل التحولات التي مست مفهوم التسويق ظهرت مفاهيم حديثة تركز على الزبون كمدخل لنجاح العملية التسويقية لديها، فمن بين هاته المفاهيم التسويق بالعلاقات، حيث يهدف إلى بناء علاقات قوية مع الزبائن ومحاولة التقرب من كل زبون على حدى والاهتمام بالزبائن المربحين لكي يختلق لديهم مستوى عال من الرضا والولاء. وبالتالي يستوجب على كل مؤسسة صغيرة ومتوسطة تبني هذا المفهوم لتتمكن من ضمان حصص سوقية وبالتالي تحقيق أهدافها. المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

De nos jours les PME jouent un rôle capitale pour mettre en marche notre grande machine qu’est l’économie nationale ; et ainsi afin qu’elles soient aptes à s’enrôler dans une dynamique de concurrence ardue, elles doivent être capable de surmonter ses problèmes de commercialisation, et de pouvoir rester en éveil permanent à la recherche d’outils , et méthodes assez moderne lui permettant d’atteindre ses objectifs. Et grâce aux récentes mutations qui ont touché les perspectives réelles de la commercialisation engendrant par conséquents l’intérêt sur la focalisation et l’importance du client comme objectif principale afin de concrétiser ses réussites en terme de commercialisation, parmi donc ses perspectives s’est le marketing relationnel qui insiste en fait sur des relations très rapproché et surtout forte avec le client d’une part, et d’orienter notre intérêts pour les clients qui nous rapportent davantage de profit s’assurant ainsi de leur satisfaction et fidélité à long terme d’autre part. Ainsi toute PME est dans l’obligation d’adhérer à cette stratégie afin qu’elles puissent se garantir des parts du marché en conséquence, et par la même occasion s’assurent l’atteinte de ses objectifs