أثر أبعاد التمكين الإداري على أداء المؤسسة الخدمية دراسة حالة المديرية العملية لاتصالات الجزائر-ورقلة-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد التمكين الإداري على أداء المدرية العملية لإتصالات الجزائر بورقلة حيث تم إستخدام الإستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات، و إقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية بحيث بلغ تعداد المجتمع (80) عامل إداري وعينة الدراسة (66) مفردة، إستخدمنا المنهج الوصفي التحليلي وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارات عن طريق الاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) لمعالجة البيانات عن طريق حساب المتوسطات الحسابية،الانحرافات المعيارية، معاملات الارتباط، تحليل الانحدار المتعدد والبسيط، وخلصت الدراسة لعدة نتائج أهمها: - أن المديرية العملية لإتصالات الجزائر تلتزم بأبعاد التمكين الإداري التي تمت دراستها بمستوى متوسط وفقاً لتصورات المبحوثين و يمكن ترتبيها وفقاً لأهميتها النسبية كما يلي: (تفويض السلطة، فرق العمل، التدريب ، الحوافز)؛ - وجود أثر طردي بين أبعاد التمكين الإداري كمتغير مستقل وأداء المؤسسة الخدمية كمتغير تابع في المديرية العملية لاتصالات الجزائر بورقلة وأن البعد الأكثر تأثير في الأداء هو بعد الحوافر

This study aims at identifying the effect of administrative empowerment on performance in the directorate for the operation of Algeria Telecom Ouargla, where the questionnaire was used as a key tool for collecting data. The distribution process was limited to the random sampling method so that the total population was (80) administrative workers and the study sample was (66). We used the analytical descriptive approach. The collected data from the questionnaire were analyzed by the (Spss) program to address data using the mean, standard deviations, correlation coefficients, multiple and simple regression analysis. The main results of the study are: -The Directorate for the operation Algeria Telecom is committed to the dimensions of administrative empowerment which have been studied at an average level according to the respondents' perceptions and can be ranked according to their relative importance as follows: (delegation of authority, teams, training, incentives); -There is impact between the dimensions of administrative empowerment as an independent variable and the performance of the service organization as dependent variable in the Directorate of the operation of Algeria telecom Ouargla, and the incentives dimension is the most influential on the performance