تأثير أفراد المؤسسة الصحية على ولاء الزبون "دراسة عينة من زبائن مصحة عادة بورقلة "

Abstract

يهدف هذا البحث إلى التعرف على أفراد المؤسسة الصحية، و كيفية تأثيرهم على ولاء الزبون و ذلك من خلال توفر عدد من الصفات لدى هؤلاء الأفراد التي تؤدي في الاخير لرضا هذا الزبون عن خدمات المؤسسة و بالتالي الولاء لها، و قد أجري هذا المسح لعينة من زبائن عيادة بورقلة من خلال استخدام الاستبيان و تحليل النتائج بعد تفريغه باستخدام برنامج SPSS إصدار 22. تشير النتائج إلى أن لأفراد المؤسسة الصحية تأثير على ولاء الزبائن وأن الاحساس بالمريض هو الصفة المؤثرة في ولاء الزبون من بين الصفات الاخرى لأفراد المؤسسة.

The aim of this research is to identify the members of the health institution and how they affect customer loyalty through the availability of a number of qualities in these individuals that lead in the latter to the satisfaction of this customer for the services of the institution and therefore loyalty to it. This survey was conducted for a sample of customers Ouargla clinic through the use of the questionnaire and analysis of the results after unloading using SPSS version 22. The results indicate that health institution personnel have an impact on customer loyalty and that the feeling of the patient is the quality that affects the loyalty of the customer among the other characteristics of the organization's employees