اثر جودة الخدمات الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة –تقرت-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية، تمثل مجتمع الدراسة في عمال وزبائن بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) وكالة تقرت، حيث تم استخدام الإستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية البسيطة بحيث بلغ تعداد عينة الدراسة (48) مفردة، وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية ، والعلاقة بين جودة الخدمات الالكترونية والميزة التنافسية بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، معاملات الارتباط، تحليل الانحدار المتعدد والبسيط، وخلصت الدراسة لعدة نتائج أهمها: - يوجد ارتباط ايجابي ذو دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات الالكترونية والميزة التنافسية؛ - العلاقة الإرتباطية بين الجودة الخدمات الالكترونية كمتغير مستقل والميزة التنافسية كمتغير تابع علاقة طردية قوية؛ - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإجابات أفراد عينة الدراسة حول جودة الخدمات الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للمتغيرات الشخصية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الخبرة، الوظيفة).

This study aims at identifying the impact of the quality of electronic services on the competitive advantage of commercial banks. The study community is represented in the workers and clients of the Algerian Peopl’ s Loan Bank (CPA) Touggouret.The questionnaire was used as main tool for collecting information. The sample data were analyzed using the statistical Package program based on the arithmetic averages, standard deviations, correlation coefficients, multiple simple regression analysis, and concluded Study the most important results: - There is a statistically positive correlation between the dimensions of the quality of electronic services and competitive advantage; - The correlation between quality e-services as an independent variable and competitive advantage as a variable has a strong positive relationship; - There are on statistically significant differences in respondent’s responses to the quality of electronic services in achieving the competitive advantage of personal variables (gender, age, academic qualification, experience, job).