تأثير جودة الخدمات السياحية في الجزائر على قرار الشراء لدى المستهلك دراسة حالة الخدمات الفندقية في ولايات الوسط الجزائري

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات السياحية في الجزائر على قرار الشراء لدى المستهلك، بالتطبيق على الخدمات الفندقية، من خلال استخدام نموذج الأداء (Servperf) لقياس جودة الخدمة، ولتحقيق هذا الهدف اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، كما تمّ تصميم استبانة مكونة من (41) فقرة كأداة لجمع المعلومات، وتمّ توزيعها على عينة الدراسة والمتمثلة في نزلاء فنادق ولايات الوسط الجزائري، حيث تمّ توزيع (400) استبانة، استرجعت منها (380) استبانة صالحة للتحليل، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط وتأثير إيجابية بين الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمات الفندقية مجتمعة (الملموسية، الأمان، التعاطف) وقرار الشراء لدى نزلاء المؤسسات الفندقية محل الدراسة، كما أثبت الدراسة أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لاتجاهات نزلاء المؤسسات الفندقية محل الدراسة نحو جودة الخدمات الفندقية والقرار الشرائي، تُعزى للمتغيرات الشخصية (الجنس، الجنسية، السن، المستوى التعليمي، الوظيفة، عدد مرات النزول للفندق).