أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على امتلاك الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية دراسة حالة شركة كهريف لأشغال الكهربة – تقرت

Abstract

إن للجودة الشاملة أهمية قصوى للاقتصاد المعاصر لما لها إثر على المؤسسة وبقائها، إذ وجب على المؤسسات الاقتصادية الاهتمام بالجودة الشاملة التي من شأنها أن تحسن في الإنتاجية وتقديم الخدمات كما تعزز القدرة التنافسية في الأسواق المحلية والعالمية وفي هذا الصدد يقول ديمنج "ترتفع إنتاجية المؤسسة إذا تحسنت الجودة لديها". لذا تعتبر الجودة الشاملة إحدى السبل المساعدة على خلق الميزة التنافسية وأيضا الأسلوب المعتمد في جميع أنشطة المؤسسة من أجل الوصول إلى منتجاتها وخدماتها إلى مستوى القبول العالمي وبالتالي الحصول على شهادة المطابقة الدولية الايزو. تهدف هذه الدراسة البحثية إلى إبراز أثر إدارة الجودة الشاملة على مستوي الميزة التنافسية في المؤسسة محل الدراسة (المؤسسة الوطنية لأشغال الكهربة)، حيث تم استخدام الاستبيان من خلال توزيعها علي عينة من عمال المؤسسة والمقدرة بـ (54)، بحيث تم تحليل البيانات الواردة في الاستبيانات عن طريق استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية النسخة (SPSSV.22)، ولخصت الدراسة العديد من النتائج أهمها ما يلي: - وجود درجة توافر متوسطة لكل أبعاد المتغير المستقل (إدارة الجودة الشاملة) وأبعاد المتغير التابع (الميزة التنافسية) - وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (≥α 0.05) لكل أبعاد المتغير المستقل (إدارة الجودة الشاملة) على مستوى المتغير التابع (الميزة التنافسية)؛ - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (≥α 0.05) في آراء عينة الأفراد المبحوثين تجاه متغيرات الدراسة (إدارة الجودة الشاملة، الميزة التنافسية)، تعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية (الجنس، لعمر، المؤهل العلمي، المرتبة الوظيفية، سنوات الخبرة).

This study aims to ensure that the overall quality is of utmost importance for the contemporary economy because of its impact on the institution and its survival, as it is necessary for economic institutions to pay attention to the overall quality, which would improve productivity and service delivery; and competitiveness in local and global markets. Deming said: "The institution if its quality improves". Total quality is one of the ways to help create a competitive advantage and the method adopted in all the activities of the institution in order to achieve its products and services at the level of worldwide acceptance and thus obtain the certificate of conformity. International ISO. This research study aims to highlight the impact of Total Quality Management on the level of competitive advantage in the institution under study (National Electrification Works Corporation), where the questionnaire was used by distributing it to a sample of the institution’s workers, estimated at (54), so that the data contained in the questionnaires were analyzed. By using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) version (22V), the study summarized several results, the most important of which are the following: - The presence of an average degree of availability for all dimensions of the independent variable (Total Quality Management) and the dimensions of the dependent variable (competitive advantage) - The presence of a statistically significant effect at a significant level (0.05≥α) for all dimensions of the independent variable (Total Quality Management) on the level of the dependent variable (competitive advantage) - There are no statistically significant differences at the level of significance (0.05≥α) in the opinions of the respondents sample towards the study variables (Total Quality Management, Competitive Advantage), due to personal and functional variables (gender, age, academic qualification, job rank, years of experience).