إسهام العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة سونلغاز دراسة ميدانية لعينة من زبائن الوكالة الجزائرية لمؤسسة سونلغازبورقلة

Abstract

يحظى موضوع العلاقات العامة بأهمية قصوى في المؤسسات مهما كان طابع نشاطها وحجمها، اذ يجب العناية بالعملية الاتصالية بين الأطراف المختلفة التي تتألف بغية تحقيق الربحية وتحسين الصورة الذهنية للمؤسسة. ومن منطلق هذه الدراسة توجهنا للكشف عن اسهام العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية (سونلغاز)، ومن هنا تم طرح التساؤل الرئيسي التالي: كيف تساهم العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة؟ من خلال دراسة ميدانية لعينة من زبائن الوكالة الجزائرية لمؤسسة سونلغاز بورقلة. كما اعتمدنا في اجراء دراستنا هذه على المنهج الوصفي، واستعنا بمجموعة من الادوات لجمع المعلومات كالمقابلة واستمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات وتم تقسيمها عل ثلاثة محاور، وتم اختيار العينة القصدية المكونة من 70 زبون، وبعد ما تم جمع البيانات وتحليلهم تم التوصل الى النتائج التالية: ففي الفرضية الاولى نرى ان هناك مجهودات كبيرة تقوم بها مؤسسة سونلغاز لتحسين صورتها لدى جمهورها الخارجي وجذبه اتجاه المؤسسة. وفي الفرضية الثانية نرى كذلك ان هناك عدة اساليب ووسائل تدعم من دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة سونلغاز. وفي الفرضية الثالثة والاخيرة نرى ان مؤسسة سونلغاز كمؤسسة اقتصادية تواجه مشاكل في قطاعها مما يؤدي الى خلق صورة سيئة عنها من وجهة نظر الزبائن اثناء تواجدهم بمقر المؤسسة.

Le thème des relations publiques est d'une importance primordiale dans les institutions، quelles que soient la nature et la taille de leur activité، car le processus de communication entre les différentes parties qui consiste à atteindre la rentabilité et à améliorer l'image mentale de l'institution. Dans la perspective de cette étude، nous nous sommes attachés à dégager les flèches de relations publiques dans l'amélioration de l'image mentale de l'institution de service (Sonelgaz)، et de là s'est posée la question principale suivante : Comment les relations publiques contribuent-elles à améliorer l'image mentale de l'institution ? A travers une étude de terrain d'un échantillon des clients de l'agence algérienne de la Fondation Sonelgaz à Ouargla. Nous nous sommes également appuyés dans la conduite de cette étude sur l'approche descriptive، et nous avons utilisé un ensemble d'outils pour collecter des informations tels que l'entretien et le questionnaire comme outil principal de collecte de données et il a été divisé en trois axes، et l'échantillon intentionnel de 70 clients a été sélectionné، et après que les données ont été collectées et analysées، les données ont été collectées et analysées. Atteignant les résultats suivants : Dans la première hypothèse، on voit qu'il y a de gros efforts faits par la Fondation Sonelgaz pour améliorer son image auprès de son public extérieur et l'attirer vers l'institution. Dans la deuxième hypothèse، on voit aussi qu'il existe plusieurs méthodes et moyens qui appuient le rôle des relations publiques dans l'amélioration de l'image mentale de la Corporation Sonelgaz. Dans la troisième et dernière hypothèse، on voit que la Corporation Nelgaz، en tant qu'institution économique، fait face à des problèmes dans son secteur، ce qui conduit à la création d'une mauvaise image de celle-ci du point de vue des clients alors qu'ils sont au siège de l'institution.