دور تسويق االعلاقات مع الزبون في بناء االصورة الذهنية للوجهة السياحية دراسة تحليلية باستخدام النمذجة بالمعادلات البنائية 3 Smart Pls The role of marketing relations with the customer in building the mental image of the tourist destination

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور تسويق العلاقات مع الزبون في بناء الصورة الذهنية للوجهة السياحية وذلك بالاعتماد على المبادئ الأساسية لتسويق العلاقات ومدى تطبيقها من طرف زبائن الوكالات السياحية ، حيث أعتمد على الاستبيان كأداة للدراسة والذي تم توزيعه على عينة الدراسة المكونة من81 زبون للوكالات السياحية لولاية ورقلة، وقد تم الاستعانة في المعالجة ببرنامج الحزمة الإحصائية spss v20 ، كما تم الاستعانة ببرنامج Smart PLS. وقد خلصت الدراسة إلى أن تطبيق مبادئ التسويق بالعلاقات في الوكالات السياحية بولاية ورقلة يساهم في بناء وتحسين الصورة الذهنية للوجهة السياحية، ووجود علاقة وأثر بين متغيرات تسويق العلاقات والصورة الذهنية للوجهة السياحية، This study aims to highlight the role of marketing relations with the customer in building the mental image of the tourist destination, by relying on the basic principles of marketing relations and the extent of their application by the clients of tourism agencies. The statistical package spss v20 was used for processing, and the Smart PLS program was used. The study concluded that the application of the principles of relationship marketing in tourism agencies in the state of Ouargla contributes to building and improving the mental image of the tourist destination, and the existence of a relationship and impact between the variables of relationship marketing and the mental image of the tourist destination