Visual decision modeling to assess critical factors for higher education service quality using the method “DEMATEL”نمذجة القرار المرئي لتقييم العوامل الحاسمة لجودة خدمة التعليم العالي بإستخدام طريقة "dematel"

Abstract

تهدف الورقة البحثية إلى تقديم نهج جديد يعمل على تحديد العوامل الحاسمة لجودة خدمة التعليم العالي، مع تحليل علاقة السبب والأثر لعوامل جودة التعليم العالي لمساعدة المؤسسات الجامعية في تحسين خدماتها، وإعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي بإعتباره يتماشى مع طبيعة مشكلة الدراسة، أما عن الأداة المستخدمة لحل مشكلة الدراسة فتعد أسلوب من بين أساليب إتخاذ القرار متعدد المعايير، فتم إختبار ثمانية عوامل حاسمة بطريقة مختبر القرارات، وتوصلت الدراسة بأنَّ هناك أربعة عوامل تشكل مجموعة السبب، وأربعة عوامل أخرى تشكل مجموعة الأثر، كلاهما تعمل على توجيه مدراء وصانعي القرار على تحقيق جودة التعليم العالي. Abstract: The research paper aims to present a new approach that works to identify the critical factors for the quality of higher education service, with the analysis of the cause and effect relationship of the factors of the quality of higher education to help university institutions in improving their services. The problem of the study is a method among the multi-criteria decision-making methods, so eight critical factors were tested using the decision lab method.