أثر تطبيق التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات التسويقية لتحقيق رضا الزبون دراسة حالة مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية فرع ورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة لتحليل أثر تطبيق التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات التسويقية لتحقيق رضا الزبون في مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية -فرع ورقلة وذلك باستخدام المنهج الوصفي من أجل الالمام بالجانب النظري، ومنهج دراسة الحالة بالاعتماد على الاستبانة للحصول على المعلومات وآراء الافراد، وكذلك اعتمدنا على برنامج SPSS كأداة للحصول على النتائج، حيث أشارت هذه النتائج إلى وجود علاقة طردية قوية بين تطبيق التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات ورضا الزبون، وكذلك وجود أثر لتطبيق التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات على رضا الزبون في مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية

This study aimed to analyze the impact of the application of technology on improving the quality of marketing services to achieve customer satisfaction in the Air Algerie Corporation - Ouargla branch, using the descriptive approach in order to gain knowledge of the theoretical side, and the case study approach based on the questionnaire to obtain information and opinions of individuals, and we also relied on the SPSS program As a tool for obtaining results, these results indicated that there is a strong direct relationship between the application of technology in improving the quality of services and customer satisfaction, as well as the existence of an impact of the application of technology in improving the quality of services on customer satisfaction in Air Algérie