اثر ابعاد التسويق الداخلي على رضا العاملين في البنوك التجارية دراسة حالة وكالة القرض الشعبي الجزائري-ولاية تقرت- 2022

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على "اثر ابعاد التسويق الداخلي على رضا العاملين في البنوك التجارية لولاية تقرت" والمتمثلة في (التدريب، التحفيز، التفاعل، الاتصال الداخلي، الرضا الوظيفي)، وذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة، و قد تم جمع البيانات من خلال تصميم استبيان تم توزيعه على العاملين في مؤسسة القرض الشعبي الجزائري بولاية تقرت ، حيث تم توزيع 16 استبيان و تم استرجاع 12 منها. ومن خلال تطبيق برنامجSPSS اظهرت نتائج اختبار الفرضيات، قبول الفرضية الرئيسية بوجود اثر ايجابي ذو دلالة احصائية بين ابعاد التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي، بينما اظهرت النتائج الى وجود اثر ايجابي لدى الاتصال الداخلي، وعدم وجود اثر لكل من التدريب و التحفيز و التفاعل على الرضا الوظيفي

Cette étude visait à identifier l'impact des dimensions du marketing interne sur la satisfaction des employés des banques commerciales de la wilaya de Touggourt. Ces dimensions incluaient la formation, la motivation, l'interaction, la communication interne et la satisfaction au travail. La méthode descriptive et analytique a été utilisée pour tester les hypothèses de l'étude. Les données ont été recueillies au moyen d'un questionnaire distribué aux employés de la Banque de Crédit du Peuple d'Algérie (BCPA) de la wilaya de Touggourt. Seize questionnaires ont été distribués, dont douze ont été retournés.

L'analyse des résultats, réalisée à l'aide du logiciel SPSS, a confirmé l'hypothèse principale : les dimensions du marketing interne ont un impact positif et statistiquement significatif sur la satisfaction au travail. Les résultats ont également montré un impact positif de la communication interne, tandis que la formation, la motivation et l'interaction n'ont pas eu d'impact significatif sur la satisfaction au travail