دور إعادة هندسة العمليات الادارية على تحسين أداء العاملين دراسة حالة الصندوق الوطني للتقاعد ورقلة 2022

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور إعادة هندسة العمليات الادارية بأبعادها) استخدام تكنولوجيا المعلومات وتطوير قدرات العاملين والاستعداد للتغيير وتبسيط اجراءات العمل) في أداء العاملين في مؤسسة الصندوق الوطني للتقاعد. وكان مجتمع الدراسة مكون من العاملين الاداريين في الصندوق الوطني عددهم 56 عاملاً ادارياً وتم اختيار عينة للدراسة بلغت عدد 54 عاملاً ادارياً، ولتحقيق أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي. توصلنا من خلال الدراسة إلى مجموعة من النتائج وأهمها: أنه من الابعاد الاربعة التي تم التركيز عليها خلال الدراسة نجد ان هناك بعدين من أبعاد إعادة هندسة العمليات الادارية )تطوير قدرات العاملين وتبسيط اجراءات العمل( لهما تأثير في أداء العاملين في مؤسسة الصندوق الوطني للتقاعد، وكان البعُد الأكثر تأثيراً في أداء العاملين هو تبسيط اجراءات العمل مقارنة ببقية الابعاد، كما توصلت الدراسة إلى أنه لا توجد فروق في أثر هندسة العمليات الادارية استنادا للمتغيرات الوظيفية و الديمغرافية )الجنس والمؤهل العلمي وعدد سنوات الخبرة(، وأيضا عدم وجود فروق في أداء العاملين استنادا للمتغيرات الوظيفية و الديمغرافية (الجنس والمؤهل العلمي والمسمى الوظيفي وعدد سنوات الخبرة(، وبناءً على نتائج الدراسة كانت من التوصيات تعزيز مفهوم إعادة هندسة العمليات الإدارية لكافة العاملين بمؤسسة الصندوق الوطني للتقاعد بغض النظر عن المناصب التي يشغلوها.

Through this study, we tried to know the role of re-engineering administrative processes in its dimensions (the use of information technology, developing the capabilities of workers, preparing for change and simplifying work procedures) in the performance of workers in the National Pension Fund. This study was completed by selecting a community of 56 administrative workers in the National Fund, and a sample of 54 administrative workers was selected for the study. Through the study, we reached a set of results, the most important of which are: Of the four dimensions that were focused on during the study, we find that there are two dimensions of administrative process re-engineering (developing the capabilities of workers and simplifying work procedures) that have an impact on the performance of workers in the National Pension Fund, and the most influential dimension in the performance of workers is the simplification of procedures Work compared to the rest of the dimensions, the study also found that there are no differences in the impact of engineering operations due to the variables (gender, educational qualification and number of years of experience), And there are also no differences in the performance of workers for the variables (gender, educational qualification, job title and number of years of experience), and based on the results of the study, we proposed a number of recommendations, the most important of which are: Strengthening the concept of re-engineering administrative processes for all employees of the National Pension Fund, regardless of the positions they occupy.