أثر الخدمة المالية الرقمية على رضا العملاء خلال جائحة كوفيد 19 (دراسة ميدانية لعينة من عملاء بنك الجزائر الخارجي-فرع تقرت)

Abstract

تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر الخدمة المالية الرقمية في رضا العملاء خلال جائحة كوفيد 19 , ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام (95) استبانة وزعت على عملاء مؤسسة بنك الجزائر الخارجي بتقرت، وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك أثر إيجابي للخدمات المالية الرقمية على رضا العملاء خلال جائحة كوفيد19وأنه هناك مستوى عالي من الإدراك والرضا من العملاء اتجاه الخدمة المالية الرقمية كم أنه هناك ارتباط إيجابي بين الخدمة المالية الرقمية ورضا العميل، وأيضا لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية تعزى للمتغيرات الديمغرافية

The study aims to impact of the digital financial service on customer Satisfaction during the Covid19 pandemic, and the study relied on The descriptive analytical approach, using (95) questionnaires distributed To the clients of the bank of Algeria External corporation in Tikrit, and The study concluded that there is a positive impact of digital financial Service on customer satisfaction during the covid -19 pandemic, and That there is a high level of awareness and satisfaction from customers Towards digital financial service, how much there is a positive correlation Between digital financial service and customer satisfication, and also that There are no statistically significant differences due to demographic