Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/32889
Title: | Comment proposer une offre satisfaisante dans un secteur très concurrentiel -Une analyse Tétraclasse dans le secteur de la fabrication des carreaux céramiques en Algérie- |
Authors: | Zamoum Hanane Annabi Benaissa |
Keywords: | satisfaction client modèle tétraclasse détaillant ceramique attribut de satisfaction contribution |
Issue Date: | 31-Dec-2022 |
Series/Report no.: | Volume 11, Numéro 2 2022; |
Abstract: | Communément utilisé pour traiter la formation de la satisfaction dans le domaine B to C , le modèle Tétraclasse traite ici pour la première fois la satisfaction client dans le secteur des produits céramique et précisément en B to B ce qui étend la portée conceptuelle du modèle et sa validité externe .A travers cet article , nous nous intéressons à trouver la bonne formule de satisfaction qui garantit à la fois l’optimisation de l’investissement pour le fabricant en amont et la satisfaction du détaillant en aval en testant la réplication du modèle Tétraclasse dans le secteur céramique . A partir d’une série d’entretiens delphi identifiant les déterminants de la satisfaction clients détaillants des produits céramiques, nous avons pu catégoriser ces déterminants en 04 classes distinctes après leur soumission à une analyse factorielle des correspondances .Les résultats montrent que la finition du carreau est un élément « clé » qui a un impact symétrique sur la satisfaction et insatisfaction qu’il requiert une amélioration incessante et ne tolère aucune sous-performance contrairement aux attributs (calibre, supports publicitaires et stabilités prix ) qui sont considérés comme des éléments « plus » à fort impact sur la satisfaction et fidélisation des détaillants sans pour autant mener à l’insatisfaction |
Description: | مجلة أداء المؤسسات الجزائرية |
URI: | https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/32889 |
ISSN: | 2170-1938 |
Appears in Collections: | numéro 22 2022 V11 n2 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.