دور الرقمنة في تحسين أداء الخدمة العمومية دراسة حالة بالوحدة الولائية لبريد الجزائر ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الرقمنة في تحسين أداء الخدمة العمومية في مؤسسة بريد الجزائر بالوحدة الولائية ورقلة، ومن أجل ذلك قمنا بمقابلة مع مسؤول الرقمنة بالمؤسسة محل الدراسة للتعرف على أهم الخدمات المرقمنة التي أدخلتها المؤسسة، وبالموازاة لذلك أجرينا دراسة ميدانية مست عينة قدرها 39 موظف من العاملين على مستوى المؤسسة للكشف عن مدى تأثير أسلوب الرقمنة على أداء الخدمات، وذلك بإستعمال أداة الإستبيان حيث تم تحليل بياناته باستخدام برنامج SPSS. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن انتهاجالمؤسسة الرقمنة في أداء عملياتها أثر إيجابا على أداء خدماتها حيث توصلنا لوجود علاقة إرتباطية قوية طردية بين تطبيق الرقمنة بأبعادها (الأجهزة والمعدات والبرمجيات، نظم الاتصالات، الافراد) والمتغير التابع أداء الخدمة العمومية، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق أسلوب الرقمنة المطبق في مؤسسة بريد الجزائر وحدة ورقلة على أداء الخدمات العمومية كما توصلنا لأهمية المورد البشري في تحقيق هذا الأداء بالمؤسسة محل الدراسة مما يستوجب الاستثمار فيه والعمل على تدريبه لرفع أداءه وخدمة الزبون.

Cette étude vise à identifier le rôle de la numérisation des opérations dans l'amélioration de la performance du service public au niveau d'Algerie poste-unité de Ouargla, et pour cela on a méné un entretien avec le responsable de la numérisation au niveau de l'entreprise afin d'identifier les nouveau services numérisés, et en parallelle on a mené une enquete au niveau de l'entreprise qui a touché un échantillon composé de 39 employés pour révéler l'ampleur de l'impact de la numérisation sur la performance des services, à l'aide de l'outil de questionnaire, dont ses données ont été analyséesavec SPSS. les résultats obtenus ont prouver l'exsistence d'une forte corrélation entre l'application de la numérisation des opérations ( matériels et équipements, logiciels, systèmes de communication, individus) et l'amélioration de la performance du service public au niveau d'Algerie poste , et les résultats ont confirmer le role important des ressources humainte dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise.