الضغوط المهنية وتأثيرها على العملية الاتصالية داخل المؤسسة دراسة ميدانية ببلدية عين البيضاء بورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة لمعرفة مدى تأثير الضغوط المهنية على العملية الاتصالية، بحيث تم الدراسة الميدانية ببلدية عين البيضاء, خلال الفترة الدراسة 2022/2023، وعليه انطلاقنا من الإشكالية التالية:كيف تؤثر الضغوط المهنية على العملية الاتصالية داخل مؤسسة بلدية عين البيـــــــضاء ؟ والتـــــي تضمنت مجمــــوعة من التساؤلات الفــــــرعية وهي كالتالي : كيف تؤثر بيئة العمل على العملية الاتصالية داخل المؤسسة؟ و كيف تؤثر عبء العمل على العملية الاتصالية داخل المؤسسة ؟ وأخيرا كيف تؤثر غموض الدور على العملية الاتصالية في المؤسسة؟ و للإجابة على هذه التساؤلات اتبعنا مجموعة من الإجراءات المنهجية و هي على النحو التالي : لقد اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي الذي يستخدم لوصف الظاهرة وجوانبها وتحليلها وتفســــــــــــــــيرها مــــــــن خلال تصــــــوير الــــواقع كما هو، أما الأدوات التي تم بها جمع البيانات فتمثلت في الـــــــملاحظة والاستــــــــمارة والتي تم تطبيقها علـــــى عينة من المـــــــوظفين ببلدية عين البيـــــــــضاء وكانت العينة عشـــوائية منتظمة حيث بلغ مجتمع الـــــــــدراسة 225 موظــــــــــــفا في بلدية عين البيضاء, وقد ارتأينا من خلال مجتمع الدراسة بحيث أخذنا نسبة 23% من المجتمع الأصلي . وبالتالي عينة الدراسة تتكون من 51موظفا. ومن أجل تطبيق هذه الدراسة تم تقسيم الاستبيان علــــــى العينة فقط حيث قمنا بتوزيع 51 نسخة من الاستبيان, فكان عدد الاستبيانات المسترجعة (37) نسخة, و عدد الاستبيانات الـــــــــــــــــــــغير المسترجعة 14 نسخة.، ولقد توصلنا إلى النتائج التالية : تؤثر بيئة العمل على العملية الاتصالية داخل بلدية عين البيضاء بـورقلة بنسبة مرتفعة وايجابية على الموظفين. و يؤثر عبء العمل على العملية الاتصالية داخل بلدية عين البيضاء بورقلة بنسبة متوسطة على الموظفين.وأخيرا يؤثر غموض الدور على العملية الاتصالية داخل مؤسسة بلدية عين البيضاء بورقلة بنسبة متوسطة على الموظفين. ولقد قمنا بتقديم مجموعة من التوصيات : - يجب على المؤسسة معرفة الأسباب الأساسية لنشوء الضغوط المهنية التي تؤثر على تفاعل وتواصل الموظفين حتى يمكن معالجة أثارها ولتخفيف منها . - توفير و تحسين بيئة العمل الداخلية من خلال صيانة الدورية للأجهزة والعتاد والاهتمام بالوسائل التكنولوجية والحديثة و توفير الأمن والسلام داخل المؤسسة . - توزيع الأعمال وتحديد المهام والصلاحيات لكل موظف حسب تخصص دراسته.

Cette étude visait à déterminer l'étendue de l'impact des pressions professionnelles sur le processus de communication, c'est pourquoi l'étude de terrain a été menée dans la COMMUNE d'Ain Al-Baida, au cours de la période d'étude 2022/2023, et en conséquence nous sommes partis de la problématique suivante : Comment les pressions professionnelles affectent-elles le processus de communication au sein de la corporation municipale d’Ain Al-Baida? Lequel comprenait un ensemble de sous-questions, qui sont les suivantes : Comment l'environnement de travail affecte-t-il le processus de communication au sein de l'organisation ? Comment la charge de travail affecte-t-elle le processus de communication au sein de l’organisation ? Enfin, comment l’ambiguïté des rôles affecte-t-elle le processus de communication au sein de l’organisation ? Pour répondre à ces questions, nous avons suivi un ensemble de procédures méthodologiques, qui sont les suivantes : Dans notre étude, nous nous sommes appuyés sur l'approche descriptive qui sert à décrire le phénomène et ses aspects, à l'analyser et à l'interpréter en décrivant la réalité telle qu'elle est. Les outils utilisés pour collecter les données étaient l'observation et un questionnaire, qui a été appliqué à un échantillon. de salariés de la commune d'Ain Al-Baida. L'échantillon a été systématiquement aléatoire, puisque la population étudiée a atteint 225 salariés dans la commune de Ain Al-Baida, et à travers la population étudiée, nous avons décidé de retenir 23% de la communauté d'origine. L’échantillon de l’étude est donc constitué de 51 salariés. Afin d'appliquer cette étude, le questionnaire a été divisé uniquement parmi l'échantillon, où nous avons distribué 51 exemplaires du questionnaire, de sorte que le nombre de questionnaires retournés était de (37) exemplaires et le nombre de questionnaires non récupérés était de 14 exemplaires. résultats suivants : L'environnement de travail affecte le processus de communication au sein de la commune d'Ain El Al-Baida, Ouargla, connaît un taux élevé et positif parmi les employés. La charge de travail affecte dans une mesure modérée le processus de communication au sein de la commune d'Ain El Al-Baida Ouargla sur les employés. Nous avons présenté un ensemble de recommandations : L'organisation doit connaître les raisons fondamentales de l'émergence de pressions professionnelles qui affectent l'interaction et la communication entre les employés afin que leurs effets puissent être traités et atténués. - Fournir et améliorer l'environnement de travail interne grâce à l'entretien régulier des équipements et des équipements, en prêtant attention aux moyens technologiques modernes et en assurant la sécurité et la paix au sein de l'institution. - Répartir le travail et définir les tâches et pouvoirs de chaque salarié selon sa spécialité d'étude.