أثر استخدام تطبيقات الهواتف الذكية على رضا الزبون دراسة ميدانية - بنك الخليج الجزائر-وكالة ورقلة

Abstract

هدفت الدراسة إلى بيان أثر استخدام تطبيقات الهواتف الذكية على رضا الزبون في بنك الخليج الجزائر – وكالة ورقلة.ولتحقيق ذلك تم تصميم استبيان شمل (36) فقرة لجمع المعلومات من عينة الدراسة المكونة من زبائن بنك الخليج (60) مفردة ,وفي ضوء ذلك تم جمع وتحليل البيانات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةSPSS ،بعد إجراء تحليل بيانات الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها :مستوى مرتفع من رضا الزبون على لاستخدام تطبيقات الهواتف الذكية بعلاقة ارتباطية طردية قوية بدون وجود فروق إحصائية لإجابات أفراد عينة الدراسة حول رضا الزبون تعزى للمتغيرات الشخصية

The studyaimed to demonstrate the effect of using smart phone applications on customer satisfaction at Gulf Bank Algeria - Ouargla Agency. To achievethis, a questionnaire wasdesignedthatincluded (36) items to collect information from the studysampleconsisting of (60) Gulf Bank customers, and in light of that, a questionnaire wascollected And analyzing the data using the statistical package for social sciences SPSS, afterconducting an analysis of the study data and itshypotheses, the studyreachedseveralresults, the most important of which are: a high level of customer satisfaction on the use of smart phone applications with a strong direct correlationwithout the presence of statisticaldifferences for the answers of the studysample about customer satisfaction due to personal variables