أثر جودة الخدمات الصحية على رضا الزبون دراسة حالة مستشفى سليمان عميرات بتقرت

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المؤسسات العمومية الاستشفائية الجزائرية، وبشكل أدق تحديد الأثر الذي يؤديه أبعاد جود الخدمات الصحية والمتمثلة في (الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، التأكد، التعاطف)، وذلك من أجل الدفع بعجلة التنمية في القطاع الصحي وتحسين جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المؤسسات العمومية لتلبية حاجات ورغبات الزبون المتعددة والمتجددة لكسب رضاهم وولائهم، والإرتقاء إلى مستوى المعايير المطلوبة خاصة في مجال الخدمات الصحية

This study aims to know the impact of the quality of health services on patient satisfaction in the Algerian public hospital institutions, and more precisely to determine the impact played by the dimensions of the quality of health services represented in (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy), in order to advance the wheel of development in the sector. Health services and improving the quality of health services provided by public institutions to meet the multiple and renewed needs and desires of the customer to gain their satisfaction and loyalty, and to rise to the required standards, especially in the field of health services