دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات بالمؤسسات الإقتصادية "دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BNA"

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع الرقمنة و مدى مساهمتها في تحسين جودة الخدمات في البنك الوطني الجزائري BNA بفرع ولاية تقرت و فرع ولاية ورقلة ، حيث تم تصميم دراسة ميدانية على عينة من 60 موظف لدي البنك في كلى الفرعين أين اعتمدنا على أداتين لجمع البيانات الميدانية، بدأ باستبانة مكونة من 13 فقرة حول واقع الرقمنة ودورها في تحسين جودة الخدمات ،كما تم الاستعانة بالمقابلة الشخصية كذالك، ثم انتقلنا لدراسة وتفرغ البيانات و تحليلها واختبار الفرضيات بالاعتماد على برنامج الحزم الإحصائية spss20 كما استخدمنا العديد من الأساليب الإحصائية من اجل تحقيق أهداف الدراسة ، في الأخير تم التوصل إلى أن هناك اعتمادا للرقمنة بالبنك الوطني الجزائري في كل من فرع تقرت و فرع ورقلة ،كما توصلنا انه هنالك تأثير للرقمنة على جودة الخدمات بنسبة متوسطة عموما .

This study aimed to identify the reality of digitization and the extent of its contribution to improving the quality of services at the National Bank of Algeria (BNA) in the Touggourt branch and the Ouargla branch. A field study was designed on a sample of 60 employees of the bank in both branches. We relied on two tools to collect field data. It began with a questionnaire consisting of 13 paragraphs about the reality of digitization and its role in improving the quality of services. Personal interviews were also used. Then we moved on to studying and translating the data, analyzing it, and testing hypotheses by relying on the statistical packages program spss20. We also used many statistical methods in order to achieve the objectives of the study. Finally, it was found that there is reliance on digitization in the National Bank of Algeria in both the Touggourt branch and the Ouargla branch. We also found that there is an impact of digitization on the quality of services at a moderate rate in general.