أثر نظام دعم العمليات التقنية OSS في تحسين جودة الخدمات بالمؤسسات الاقتصادية "دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر- ورقلة"

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير نظام دعم العمليات التقنية OSS على جودة الخدمة في مراكز الإنتاج التابعة لمؤسسة اتصالات الجزائر بورقلة، وتم اعتماد المنهج الوصفي لقياس متغيرات الدراسة ميدانيا، والمنهج التحليلي لتحليل نتائج الدراسة،كما تم اعتماد المنهج التجريبي لملائمته لمنهجية IMRAD، أما بخصوص أدوات جمع البيانات فتم استخدام أداة المقابلة لتشخيص نظام OSS في مراكز الإنتاج لمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة، وأداة الاستبيان الموزعة على 45 مستخدم لنظام OSS لتحليل تأثير النظام المذكور على جودة الخدمة المقدمة، ولتحليل البيانات المجمعة تم الاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية SPSS Version 26. خلصت نتائج الدراسة ان كل من نظام OSS وجودة الخدمة المقدمة في مؤسسة اتصالات الجزائر مقبولة، وتختلف درجة القبول باختلاف مراكز انتاج المؤسسة المدروسة حيث مركز انتاج حاسي مسعود أقل قبول من مركزي انتاج ورقلة A وB، وأن كفاءة نظام OSS من شأنها أن تعزز من تحسين جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر مستخدمي النظام في مؤسسة اتصالات الجزائر بورقلة.

present study aims to see how the technical operations support system (OSS) affects service quality at Algeria Telecom's production centers in OUARGLA. The descriptive approach was used to measure study variables in the field, and the analytical approach was used to analyze the results. The experimental approach was also chosen for its fit with the IMRAD methodology. Data was collected using interviews to understand the OSS system at Algeria Telecom's production centers in OUARGLA, and a questionnaire was given to 45 OSS users to assess its impact on service quality. Data analysis was done using SPSS Version 26. The study found that both the OSS system and the quality of service at Algeria Telecom in OUARGLA are acceptable. Acceptance levels vary among the production centers, with HASSI MESSAOUD being less acceptable compared to the A and B centers in OUARGLA. The efficiency of the OSS system plays a major role in improving service quality according to users at Algeria Telecom, OUARGLA